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• 直复营销呼入与呼出销售的两个坚持

  2008-05-02 21:51
  在成功和失败的直复营销企业中，有的企业呼叫中心是从呼入先做起，有的企业是从呼出先做起，当企业进入成熟阶段，呼出和呼入无疑都成为了必需的构架。那么，呼入与呼出有什么核心的能力区别，企业如何根据自己的资源...
  

• 电话销售方法—客户类型分析

  2008-04-30 11:27
  我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果．在具体营销过程中，最常见的客户分为以下四类．恩客优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一...
  

• 培训:打造客户忠诚度的利器:客户俱乐部策划与运营

  2008-04-29 23:01
  继连续成功举办多期的客户俱乐部管理与数据库营销相关的研讨会之后，国内客户管理知名专家史雁军老师移师北京，再汇营销精英，剖析成功案例，分享客户俱乐部运营与数据库营销策略！随着市场竞争的加剧，客户个性化程...
  

• 银行电话卖保险欠规范

  2008-04-29 10:16
  随着股市萎缩，许多投资者为了不让自己的资金缩水，更多地选择到银行办理储蓄业务。但是，就连这种资金向银行的回归也存在风险。日前，多名投资者致电投诉，表示自己接到了一位自称银行业务员的电话。电话称，银行为...
  

• 以客户为中心创造相对优势

  2008-04-28 14:37
  有这样一种说法，它把高级销售人员与其他众多销售隔离开来，等同于以客户为中心。原因是，优秀的销售业绩很大程度上依赖于从客户角度出发的思维能力，了解客户的议程以及购买周期和利益。最优秀的销售人员不单单从表...
  

• 七星转行做电子商务网络视频购物前景难料

  2008-04-24 20:25
  韩韵日前对媒体表示，公司旗下网站“七星网络视频购物在线”的核心部分视频呼叫系统将在下月正式投入运营。七星视频购物市场部总监韩韵日前对媒体表示，公司旗下网站“七星网络视频购物在线”的核心部分视频呼叫系统...
  

• 母婴市场独树一帜　婴达喜迈向服务型总部

  2008-04-24 13:06
  中新山西网4月24日电如今,人们对产品的需求，仅仅是满足生活的消费吗?不,当然不是,更多的是在享受产品所带来的附加值----服务!服务质量的好坏直接关系到消费者对产品的印象,对品牌的信誉度,对企业的认...
  

• 王明潭:呼叫中心的方向多渠道一体化服务营销中心

  2008-04-21 10:19
  2008年4月9日-10日中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为现场演讲实录:中欧工商学院校友互动直复营销研究会会长王明潭：非常感谢李小姐对我的抬举！我今天非常荣幸能够在这样一个盛大的活动...
  

• 客户流失指数调查BSM提升客户忠诚度

  2008-04-19 17:49
  大多数的消费者都有过更换服务供应商的经历，比如把存款从一家银行转到另一家银行，或者更改手机服务商。导致如此消费行为与供应商的服务交付质量直接相关，其负面消费体验的口口相传则进一步加速了客户流失。日前，...
  

• 光大永明保险电话销售背后的利益链

  2008-04-16 18:40
  “每天可能大家都会接到几个骚扰电话，不知哪里冒出来的销售人员会莫名其妙地给你打电话。今天光大永明保险公司的电话销售让我出离愤怒。因为前后两位女士和我聊了半天之后，居然说法都不一样，白白浪费我的时间和精...
  

• 电视购物成本飙升七星购物攻网络视频B2C

  2008-04-16 18:39
  七星视频购物（上海）有限公司，经营着香港地产控股集团中国七星购物(00245.HK)在内地主要业务，随着电视费用的不断上涨，“改行”做电子商务正在成为它未来的主要发展方向。国内电视购物竞争激烈，而且时...
  

• 中国大地保险打造特色服务体系

  2008-04-16 18:38
  继2007年保费过百亿元之后，中国大地保险又给自己设立了一个看起来相当艰难的目标——用2年到3年的时间，打造起独具特色的服务体系，并且要在客户服务效率、服务水平和服务品质等方面保持行业领先地位。该公司...
  

• 短信业务的常用营销话术

  2008-04-16 18:37
  有效地运用营销话术是促成业务成功的捷径，仅仅一个字或一句话就可能拉近与客户之间的距离，消除客户顾虑，发展邮政短信业务也不例外。笔者作为专职营销员，在工作实践中总结出了邮政短信业务常用的一些营销话术。办...
  

• 激烈的竞争促使拐点到来

  2008-04-15 17:28
  央视“3·15”晚会对利用数据库大量发送垃圾短信的分众无线传媒技术有限公司进行了曝光，一时间，舆论纷纷以为国内的数据库营销还停留在大量搜集简单数据、发送垃圾短信的层面上，而实际上，这只是刚刚踏入数据库...