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专访香洲一汽售后服务总监程文超
2012-10-26 09:21
一、程总,您好,首先感谢您接受专访,能不能先为我们自我介绍一下并介绍一下香洲一汽售后团队的组成;程总:各位网友大家好,我是香洲一汽服务总监—程文超,于05年进入香洲一汽大众,从一名机修工做...
国家服务外包人力资源研究院副院长顾明访谈
2012-10-24 09:45
我市服务外包产业发展现状如何?哪些方面需要加快提升?政府、企业、高校应当如何发挥各自职能,助推服务外包产业快速发展?昨日,清华大学软件学院教授、博士生导师、国家服务外包人力资源研究院副院长顾明来洛,为...
服务之美在于客户体验细节的完美
2012-10-23 14:15
有些人认为好的服务就是被人围绕与簇拥,这是我所不喜欢的。我眼中好的服务是当你需要的时候它就在那里,不管是人工还是自助,我都可以没有障碍地接受服务,在不知不觉中习惯它、依赖它,并从中获得快乐也许出于职业...
赛迪顾问:云计算洗净铅华,高速整合
2012-10-23 10:38
今年,将旧有的数据中心改造成云计算中心,取代了大规模的云计算中心的新建,通过这种方式,云计算数据中心的盈利能力得到大大的提升,云计算洗净铅华,正在越来越务实。在日前举行的2012中国IT服务年会上,赛...
途悦网:一站式养车平台 享受“轻”服务
2012-10-23 09:49
试想一下,假设我们到某个城市自驾游,途中突然遇到汽车抛锚、爆胎,汽车出了某些情况需要保养等,如果我们能拨打电话,或者手机一键就能有人来拖车、找到方便的保养维修点,应该是个不错的体验。其实,这样的出行问...
正德人寿CIO裴兆旭:云计算价值在于公有云的社会化服务
2012-10-22 10:12
近年来,云计算掀起了一波巨大的信息化浪潮,并且有向全球化、全行业蔓延之势。保险行业作为金融领域的重要分支,虽然,近年来我国在保险信息化建设上取得了长足的进步,但依然存在着信息化总体水平仍然不高、基础设...
呼叫中心的现场管理
2012-10-19 10:11
何谓现场?对于航空公司来说,现场就是飞机飞行的全程。乘客对于航空公司要求的安全性、舒适性都会在飞机飞行的过程中获得感知;对于医院来说,现场就是病房。病人对于医院专业性、亲切性的需求是否能够得到满足都来...
靠态度赢服务 凭效率赢质量
2012-10-19 10:09
当客户称赞或批评一种服务的时候,最多提到的是服务态度。企业通过改善服务态度来提供满意服务并不需增加多少成本,却能够提高客户满意度,赢得客户的信任。对于刚从事服务工作的新人来说,好的服务态度是首要的修炼...
构建呼叫中心排班管理体系 促运营指标与员工感知平衡双赢
2012-11-04 21:30
呼叫中心运营的终极目标是优服务、高质量、低成本,人员成本是呼叫中心运营成本的关键,追求人员和话务量的契合是呼叫中心永恒的主题。因此对于呼叫中心来讲,合理的排班是实现高效率的运营管理、降低整体运营成本、...
呼叫中心服务补救的艺术,你用了吗?
2012-10-19 09:49
当你在机场又一次听到我们很抱歉地通知您,由于航空流量管制,原定15点起飞的飞机将有所延迟,具体时间请留意进一步通知时;当你深夜达到酒店,却发现原先电话预定好的房间已被其他客人入住时;当你收到网购的IP...
脉灵康的决胜关键:秉承崇尚客户服务
2012-10-11 10:20
当下消费者对产品质量、服务质量的要求越来越高。用户已经从追求名品牌,到追求限量版,到追求量身定制,特别是先体验后购买的模式越来越受到消费者的喜爱。传统标准化产品已不能满足消费者的个性化需求,他们希望得...
创维光电:创新与品质共行
2012-10-11 09:34
在科技和信息快速发展的时代背景下,各行各业面临着激烈的竞争。而创新作为企业快速发展的动力,已经融入各行各业并发挥着越来越重要的作用,其已成为企业增加产品附加值、快速发展、实施差别化战略的重要因素。最为...
2011年电信移动联通共完成3G设施投资近1000亿
2012-10-10 11:16
据经济之声《天下财经》报道,社科院报告指出,去年,中国电信、中国移动和中国联通三家基础电信企业共完成3G专用设施投资近1000亿元,3G基站规模达到80万个,3G网络已覆盖全国所有城市和县城以及部分乡...
浙江艾尔柯:不走寻常路 做不一样的经销商
2012-10-08 14:53
对于任何一个行业来说,经销商和代理商都是必不可少的,他们相互合作,又相互竞争。尽可能的占领市场,最大限度的拓展销售渠道。但是,总有那么一些经销商是不甘寂寞的,他们不愿意人云亦云,和大多数经销商代理商一...
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