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服务外包:按国外时间作息 给美国人做资产评估
2012-11-05 09:41
联播头条,继续我们财经频道的系列报道,"稳增长强信心喜迎十八大"。最近几年,原来发展较慢的中西部地区,选择了适于当地发展的产业,在某些领域已经开始后来居上。其中的典型就有服务外包和软件产业。所谓服务外...
圆桌论坛:云计算及云呼叫中心的行业应用
2012-11-05 08:41
近日,由合肥市人民政府、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主办,合肥蜀山国际电子商务产业园、北京讯鸟软件有限公司、合肥三元联创投资管理有限公司共同承办,4PS联络中心国际标准组织等支持的201...
圆桌论坛:呼叫中心园区腾云驾雾
2012-11-05 08:37
近日,由合肥市人民政府、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主办,合肥蜀山国际电子商务产业园、北京讯鸟软件有限公司、合肥三元联创投资管理有限公司共同承办,4PS联络中心国际标准组织等支持的201...
案例专访:山西联通客服呼叫中心
2012-10-31 15:49
企业基本情况:山西联通客服呼叫中心目前拥有话务座席1124个,员工1124人,承担着山西联通全省境内十一个地市手机、宽带、固话用户的客户呼叫服务任务。在数十年的服务工作中,不断创新,追求至诚完美的服务...
百度李彦宏:国内云计算已发生实质转变
2012-10-31 10:02
北京时间10月31日消息,近日百度CEO李彦宏在中国云•移动互联网论坛上表示,国内云计算产业已经开始产生实质变化,与三四年前纯粹的炒作概念有所区别。李彦宏:国内云计算已发生实质转变(图片来自...
李彦宏:云计算已不再是炒概念
2012-10-30 10:23
速途网微言录日前,在中国云•移动互联网创业创新论坛上,百度创始人兼CEO李彦宏发表了对云计算产业的看法,他表示,国内云计算产业与三年前相比已经发生了实质的变化,已经不是炒概念。李彦宏说:三年...
案例专访:中外运敦豪全国客户联络中心支持经理王晶
2012-10-29 18:32
企业基本情况:作为物流行业的领导者,中外运敦豪长期以来都以提升客户满意度为目标,致力于为客户提供业界最好的服务。中外运敦豪客户服务中心作为公司窗口部门,一直在逐步建立信息反馈机制和质量管理体系,从而确...
案例专访:广东广信信息增值事业部副总经理梁涛
2012-10-29 17:16
企业基本情况:(摘自网站)广信公司呼叫中心业务成立于1999年,秉承用户至上,用心服务的服务理念,专注为政企客户提供一点接入、全程服务的客户服务中心解决方案,拥有十年以上的呼叫中心运营经验,是华南地区...
案例专访:中国工商银行电子银行中心(合肥)总经理曾建平
2012-10-29 16:43
企业基本情况:中国工商银行(合肥)电子银行中心是中国工商银行在率先提出建设全国性集约化大型客户服务中心战略举措指引下,为其客户服务的一全国性客户服务中心,也是中国工商银行为积极倡导绿色金融服务,倾力回...
案例专访:家有购物呼叫中心副总监付莉萍
2012-10-29 16:39
企业基本情况:家有购物集团有限公司定位家居用品,天天特价。为顾客提供电视频道、网上商城、商品目录等无店铺购物服务。目前,家有购物集团已成长为中国家庭购物行业前三甲之一。家有购物呼叫中心作为家有购物集团...
案例专访:江西省广电有线网络客服部经理邹林辉
2012-10-29 16:35
企业基本情况:江西省广播电视网络传输有限公司是经国家广电总局和江西省政府批准同意,由江西省广播电视局网络中心和全省十个设区市有线台或网络中心以资产为纽带,以股份制为原则,于2001年9月注册成立的有限...
案例专访:昆明通用水务客服中心经理曹琦梅
2012-10-29 16:31
企业基本情况:昆明通用水务自来水有限公司客户服务热线中心成立于2006年10月,实行24小时不间断服务,为客户提供自来水的业务咨询、信息查询、报漏、报修、投诉、建议等服务。为了让客户体验更加便捷的服务...
案例分享:康佳集团全球呼叫中心
2012-10-29 12:07
康佳集团全球呼叫中心是康佳集团重要的战略功能部门,是康佳集团对外服务的窗口。其整合了原有分散于全国各地的客户服务电话中心,并以五大生产基地、40多个分公司、180多个服务站、3000多家维修网点、数千...
呼叫中心标准应用以及人力资源培养体系建设
2012-11-04 21:49
以下是亚马逊副总裁/4PS标准指导委员会副主席张思宏先生作为本次论坛的主持嘉宾。论坛嘉宾有:4PS标准/CNCBA主席颜晓滨,还有摩托罗拉全球客户联络中心北亚区总经理张岳,雅芳客服与沟通中心总监方俊,...
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