产品之四 iAgent®客户关系管理系统
浩丰时代推出的客户关系管理系统iAgent®是基于多年呼叫中心成功建设及运营经验，借鉴国外先进CRM专用软件的设计理念，经过几十位经验丰富的优秀软件工程师数年努力、独立开发并逐步完善，集呼叫中心前后台管理应用、客户关系管理于一体的应用系统。
产品特点：
ü B/S结构，保持系统的安全稳定性和快速反应能力
ü 支持市场主流的关系型数据库
ü 提供统一的开发平台，提供多种开发工具，最大限度地增强系统的二次开发能力
ü 模块化的结构设计，针对不同行业提供标准功能模板
ü 贯穿始终的CRM管理思想，整合企业内部资源，满足企业对业务现代化管理的需求
ü 强大的多项目支持能力帮助企业建立功能完善、技术先进的客户联络中心
ü 提供基于多业务的开发模板，范文生成器，建立企业知识库，规范化管理，快速适应企业客户化的需求
ü 支持Internet呼叫中心功能
ü 充分产品化的设计理念，极大的缩短客户化开发周期，帮助企业有效地降低实施费用，节省后期投入
ACD报表 | 全程录音/监听 | 排队 | 放弃清单 |
语音自动应答 | 电话通畅 | 智能排队 | 转接/会议 |
IP坐席 | 进线控制 | 电话留言 | 黑名单屏蔽 |
客户信息管理 | 订单受理 | 售后服务 | 物流配送 |
媒体监播 | 媒体效果分析 | 业绩考核 | 销售分析 |
联机查询 | FAQ | 货款结算 | 回呼追单 |
客户细分 | 多渠道组合 | 促销活动管理 | 统计报表 |
预测外呼 | 电子公告板 | 工作流程管理 | 分拣包装 |
库存管理 | 供货商管理 | 债权管理 | 会员管理 |
CRM=明确的目标+合适的软件平台+专业的咨询+有效的实施
