2000年3月,翔龙通讯获国家信息产业部电信管理局批准,在全国 7 个城市经营呼叫中心(Call Center)业务。
在传统电信业务基础上,翔龙分别采用了如Alcatel lucent、 AVAYA及科胜通 (Concerto)等多家世界知名品牌,可为行业客户迅速灵活地建立客户服务互动平台,同时根据客户的需求给予专业的评估,给予最适合客户业务发展的配置和解决方案,实现呼叫中心和企业内部系统的完美融合。
客户可通过多种方式接入呼叫中心(Call Center),如电话语音、传真、电子邮件(Email)、互联网(Web)、IP语音(VoIP)、短信(SMS)等,可以帮助企业最大程度地提高有效工作时间,节约企业用在改善客户满意度和增加座席生产率的时间和成本,帮助企业获得更佳的投资回报率。翔龙呼叫中心(Call Center),让企业与客户建立一种亲密无间的且具有增值能力的服务关系网络,并籍此为企业创造更多的商机。
翔龙通讯拥有 5000 平米运营面积的呼叫中心(Call Center),座席总数达 800 个以上。其中深圳桑达呼叫中心 2500 平米,350 个座席;深圳金丰城呼叫中心 500 平米,90 个座席;广州呼叫中心 2700 平米,座席规模 400 个。翔龙呼叫中心(Call Center)有固定项目业务代表、专业电话销售人员等,加上资料录入员,运营部达近 800 人 的规模。服务于众多海内外客户。另外,翔龙兼职客户服务人员数据库储存了数百人的名单,可以迅速为国内外客户提供临时项目的呼叫中心(Call Center)服务。
从电话呼入 (INBOUND)、电话呼出 (OUTBOUND)、互联网呼叫中心 (ICC)、客户服务、顾问咨询、座席外包,到市场研究、客户关系管理(CRM)等领域,翔龙不断开拓新的服务项目,增加呼叫中心(Call Center)对于企业整体经济效益的贡献。力求为行业客户提供最全面、最合适及最可靠的呼叫中心(Call Center)解决方案。