【客户需求】

　　某保健品公司在各地的办事处有二十余家。各地办事处负责人经常往来与总公司和办事处之间，并且，在各地的办事处都要聘请当地的坐堂医生进行现场的解答，坐堂医生专业技能无法在短时间内判断处来。在这些上面的投入使公司的销售成本增加。

　　1 ：怎样降低总公司与各地办事处的话费。

　　2 ：怎样解决公司在当地聘请的坐堂医生，水平不一所产生的负面影响。

　　3 ：怎样解决各办事处与总公司之间的临时会议。

　　建议：公司申请一条 800 免费电话提供在线咨询的功能。并且能提升企业形象。

　　【解决方案】

　　一：怎样通过 “讯时捷™ IPX ”系统平台 来将低总公司和各地办事处之间的话费 （详见图 1）

　　如果您的企业在全国或全球拥有多个办事机构，那么通过“讯时捷™ IPX ”系统平台网络电话解决方案可以轻松组建企业的网络电话系统，企业每新增一个办事机构，只需几小时即可轻松加入企业的网络电话系统。

　　本方案支持各种网络接入方式（专线用户例如： DDN ， ISDN 等、 ADSL 、 VDSL 、 Cable modem 、小区宽带等）。

　　如图所示，在整个系统中加入 “讯时捷™ IPX ”系统平台 设备后，各点之间话费为零。

图 1

　　二：通过 “ 讯时捷™ IPX ”系统平台建立的呼叫中心

　　美国讯时捷科技有限公司所开发的基于“ 讯时捷™ ”系统平台的呼叫中心（电话呼叫处理中心）能为您的企业带来很多的益处， 集团企业总部配置一套 讯时捷™ 系统客服呼叫中心系统，可以利用各地区连接 PSTN 的网络电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、 IVR 语音留言等功能。可以实现高效率、小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。

　　如：

　　当外地的顾客打电话询问某个产品或其他的问题时。我们可以通过 “讯时捷 IPX™ ”系统平台建立的呼叫中心直接与总公司的坐堂医生取得联系。由总公司的坐堂医生解答。

　　三： 通过 “讯时捷™ IPX ”系统平台建立的 电话会议

　　“ 讯时捷™ IPX ”系统平台为你设计的 集团企业总部配置 IPX 系统，就可以实现各机构通过 IPX 系统系统召开电话会议。可以进行各部门、机构间分组讨论，外出人员或客户可以通过市话呼入 IPX 系统，参加会议。电话会议分为预约会议和随机会议两种形式；可通过 PC 机或电话机进行控制。

　　四： 通过 “ 讯时捷™ IPX ”系统平台实现 800 长话变市话 （ 详见图 2）

　　美国讯时捷™科技有限公司的 “讯时捷 ™ IPX ”系统平台 ，可以作为分布式的 IP 呼叫中心，并可利用各地的网关，提供低费用的 IP 800 服务，令贵公司在服务与形象达到国际一级的水平。系统也可以通过各地网关，实现远程落地，实行长话变市话的理想。

图 2

　　公司简介

　　随着 Internet 宽带网络和 IP 信息技术的日益普及，集团／企业的各级办公机构普遍接入了 Internet 宽带网络，部分还在各级办公机构间建立了 IP 数据专网。通过互联网（或内部数据专网），可以建立覆盖各办公机构的内部 IP 电话、传真网络与电子化传真，使企业各级机构内部通信“零话费”。

　　美国讯时捷科技有限公司的 讯时捷™ IPX 系统平台，针对集团企业的特点，可以应用到到企业经营管理的各个层面。除了为内部各级机构解决电话 / 传真通信外，还提供 IP 电话、会议、 IP 呼叫服务中心（ IP Call Center ）、 IP 虚拟办事处、分公司等功能。并且可以方便的接入国际、国内电信运营商 IP 网络，获得质优价廉的国际、国内 IP 长话服务。使企业最大程度的发挥互联网和 IP 网络电话系统的作用，最大限度的降低通信费用和管理成本，提高企业（集团）的管理效率。

　　通过 讯时捷™ IPX 方案 ， 企业可以获得以下基本应用：

　　•  通过互联网建立覆盖各级办公机构的 IP 电话内部通信“零话费”。 　　

　　•  内部 IP 电话连接各地区 PSTN 市话网，实现各地区间“长途电话变市话”

　　•  在异地设立虚拟办事处／分公司，不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金，通过互联网网络电话由总　　部受理当地的业务；

　　•  注册过的固定电话或移动电话，可以向 IP 电话、 PSTN 网内用户发起呼叫；

　　•  实现各级办公机构通过互联网召开电话会议；

　　•  提供互联网呼叫中心（ IP call center ）系统，将各地区的客户服务电话接入总部处理。

　　可通过互联网接入运营商 IP 电话，获得质优价廉的国际、国内 IP 长话服务。

　　美国讯时捷科技有限公司为企业专门设计了一套“ 讯时捷 IPX™” 系统平台 解决方案，利用数据网构建覆盖整个企业的 VPTN网络电话系统，该套系统具备与传统PSTN电话网络实现无缝连接的能力，在不影响内部电话沟通、不影响到工作效率的前提下达到降低通话费用的目的，同时可以完成企业所需要的其它增值服务，如电话会议、呼叫中心、IP长途电话等。

　　讯时捷™ IPX 系统平台优势

　　为什么说讯时捷™ IPX 是新一代商务电话系统

　　什么是讯时捷™ IPX 的“一线通”功能？

　　我的公司是选用 PBX ，还是 讯时捷™ IPX ？

　　如何利用 讯时捷™ IPX 设计一个实用的 IVR 系统 ?

　　为什么说 讯时捷™ IPX 是性价比最高的 VoIP ？

　　为什么说 讯时捷™ IPX 是 新一代 商务电话系统

　　“讯时捷™ IPX ”系统平台 具有传统 PBX 无与伦比的优点，它安装简单，易于配置，并且维护简便。

　　“讯时捷™ IPX ”系统平台 网络电话系统设计独特，有效克服了分机占线问题，使您的商务系统运行更有效率。然而建立一套 “讯时捷™ IPX ”系统平台 网络电话系统投入的费用，却只相当于传统 PBX 系统的冰山一角。

　　用“讯时捷™ IPX 公系统升级到前所未有的水平。如果用一句话来表达“讯时捷™ IPX ”系统平台比传统 PBX 的优势，那就是“讯时捷™ IPX ”系统平台为您节约更多的钱和时间，以利于您更加有效关注重要的商务工作。

　　什么是“讯时捷™ IPX ”系统平台的“ 一线通 ”功能？

　　“讯时捷™ IPX ”系统平台的“一线通”功能是指，当系统内的号码在设定的振铃次数未接时，“讯时捷™ IPX ”系统平台自动将呼叫转移到其他号码，既可以转移到内部分机，也可以转移到系统外部的电话。“讯时捷 IPX TM ”系统平台允许用户设定任意多的电话号码，让它们依次被接通来“寻找”您，如果这些预先设定的号码都没有接听，系统会引导主叫方通过语音信箱留言。

　　“一线通”功能举例说明如下：

　　虽然您已经告诉那些想给你打电话的人（客户）怎样最容易地找到您，但是您有很多电话号码，而且由于工作繁忙，客户对您何时在办公室往往不得而知。这时，您可以使用“讯时捷™ IPX ”系统平台的“一线通”功能，事先设定一个响应电话号码顺序表，然后所有呼入“讯时捷™ IPX ”系统平台分机号的客户电话都会按照您事先设定的电话号码顺序依次“寻找”您。例如，当您的“讯时捷™ IPX ”系统平台分机振铃 3 次未接，“讯时捷 IPX TM ”系统平台的“一线通”功能开始接通您的家庭电话（“讯时捷™ IPX ”系统平台以外的 PSTN 网！），如果 2 次振铃仍然未接，您的手机开始振铃！但愿这样可以找到您，让您不会错过任何一个重要电话。

　　象“讯时捷™ IPX ”系统平台提供的其他重要功能一样， “一线通”功能用户只需通过简单的网页界就能设置。

　　我的公司是选用 PBX ，还是 “讯时捷™ IPX ”系统平台 ？

　　PBX 的局限性体现在，它是一家公司的内部电话网，用户打外线电话必须靠共用 PBX 的外线来实现。大多数公司之所以使用 PBX ，而不采用运营商的直线电话实现组织内部通讯，是因为这样做使内部通讯费用便宜得多，而且拨打更容易，只需拨 3 － 5 个数字即可。

　　“讯时捷™ IPX ”系统平台 之所以受到欢迎，一是因为 VoIP 技术带来的众多优点，二是硬件价格更具有竞争力，这意味着用户投入的成本更低、系统更易于管理。而在此之前，一套高档 PBX 系统昂贵的价格，常常让小公司和初创企业望而却步。

　　使用 “讯时捷™ IPX ”系统平台 ，您的生意可以立刻从高额的长途话费中节省开支。同时，通过运行内部 PBX ，您的公司会在客户和供应商面前表现出专业的形象，从此不用在捉襟见肘的公司形象和昂贵的 PBX 花费之间左右为难。

　　当然， “讯时捷™ IPX ”系统平台 除了通话之外，还有众多优秀而实用的功能，包括数字前台，音乐呼叫保持，分时段功能设置，通过 EMAIL 接收语音信箱，支持多种类电话（包括无线电话），支持 VoIP 电话，电话留言提示，一键收听留言，支持 IVR 菜单无限嵌套，呼叫转移，为管理员和用户提供的强大工具包等等。

　　“讯时捷™ IPX ”系统平台 也可以与现有的 PBX 兼容

　　4 、如何利用 “讯时捷™ IPX ”系统平台 设计一个实用的 IVR 系统 ?

　　在设计一个实用的 IVR 系统之前，首先您应该知道为什么需要 IVR 。这会有助于您建立一个对您的访客有用的 IVR ，而不至于建成一套让访客无所适从的 IVR 系统，坏了 IVR 的名声。

　　请问，在您和 80 ％的访客想得到答案的问题之间，是否需要一个提供缓冲功能的 IVR 系统？这将是一个 IVR 系统主菜单最主要的功能！当您着手解决这个问题的时候，请保证所设计的选项与您的生意对访客提供的选择一一对应。如果您收到的大多数电话是关于公司方位的咨询，这说明您应该在公司网站上提供更为明显的地址信息，并且链接详细说明和地图。

　　要想您的 IVR 系统具备友好的访客界面，需要做到以下几步。首先，评估访客的需求，他们是按帐单付费的客户？供应商？还是潜在客户？不同类别的访客，给您打商务电话时的需求各不相同。如果您的生意包括几种不同的业务，那么在访客打通电话总机时，最好的办法是允许他们自己选择最需要的选项。如果大多数电话访客都是某一种类型，就把他们需要的语音应答内容设置在主菜单的开始部分，而把少数访客使用的选项设置在主菜单的结束部分。

　　其次，使用测试的方法来保证您的 IVR 系统在各种不同情况下是好用的。如果经过测试，认为新的 IVR 系统确实没有强制结束和死循环，这时请继续模拟一些实际情况检验。例如您通过 IVR 系统来完成一个设定的任务，计算 IVR 系统让您用了几个步骤才达成目标。请记住，您的大多数普通访客只是用 IVR 系统来完成最简单的任务。如果 80 ％的访客是索要公司的位置信息，那么查询地址的功能就要非常简单，最好拨通主机后按“ 1 ”就能得到公司位置信息。

　　“讯时捷™ IPX ”系统平台 的 IVR 支持多语种语音导航，它的重要性在于，对您的访客在 IVR 系统主菜单一开始就实现区分。如果您的企业提供国际业务，那么必须保证您的翻译是清晰和准确的。当然，开发一套多语种、客户使用流畅的新型 IVR ，是一项花费不斐的工作。

　　为什么说 “讯时捷™ IPX ”系统平台 是 性价比 最高的 VoIP ？

　　“ 讯时捷™ IPX ”系统平台 无缝兼容传统标准的电话系统和 VoIP 系统，因此，您可以用它给世界上的任何人打电话，不论是个人电话、交换机、还是电话公司。

　　VoIP （网络电话）最根本的特点是能够让互联网成为电话语音的载体，而不再依赖电话线，人们可以随互联网做电话旅行。 VoIP 的重要意义在于它让一个电话系统以互联网接入的成本运行，这意味着您的公司不必再支付向大电话公司支付长途话费了。

　　　令人惊喜的是，现在安装您自己的 “讯时捷™ IPX ”系统平台 并使用 VoIP ，并不需要多少资金投入，因为这不需要额外的硬件。您完全可以在几分钟之内就建立您的 PBX 系统打 VoIP 电话，而不必支付昂贵的专家咨询费用。

　　“讯时捷™ IPX ”系统平台 PBX 系统支持最通用的 VoIP 协议—— SIP(Session Initiation Protocol) ， SIP 是为实时通讯控制开发的技术协议，适用于互联网、私网以及下一代无线网络。