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业务流程外包服务

2007-06-23 00:00 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


如今,跨国公司和行业领先企业都愿意考虑将业务流程外包服务(BPO)作为其达到卓越运营目标的至关重要的选择。BPO就是企业根据预先约定的服务水平协议(SLA),通过对适当的IT技术和解决方案的有效利用,把某些运营功能和/或者业务流程外包给专业服务供应商来执行。通过对流程的不断改进和优化,业务流程外包服务(BPO)服务供应商致力于提供低成本和高质量的服务。

软通动力通过融合现有的IT服务领域的能力和优势,一直致力于并已经迅速地建立起在业务流程外包服务(BPO)领域的业务能力,在很短的时间内取得显著进展。

业务流程外包(BPO)服务内容

软通动力现阶段提供的服务有:

语音服务 
呼入/呼出服务的呼叫中心 
人工语音/自动语音服务 

事务处理服务 
后台运营 
客户服务 

数据处理 
数据录入 
帐单处理 

自有技术解决方案服务 
数据存档 
图像数字化 

软通动力已有或将要从事以下业务领域和客户领域的业务流程外包(BPO)服务:

业务领域 客户领域 
采购金融服务行业
金融和财务保险行业
人力资源服务石油/能源行业
客户服务通讯行业
共享服务中心银行
IT 终端用户支持 


软通动力业务流程外包服务(BPO)优势

领导力方面
全球视野和国际化经验
IT服务行业背景
公司治理透明化和开放性 

行业领域和运营经验方面
通过现有IT服务领域所积累的流程知识和经验
追求运营卓越和业务流程的持续改进
快速招聘和培训能力
通过结合业务流程外包(BPO)服务和IT服务,使客户的利益最大化
测试案例所积累的服务经验 

基础设施
高度可扩展性的运营平台
世界一流的通讯和网络基础设施
位于高新区的可扩充的办公场所 

员工和文化
职业生涯发展规划和保留优秀员工项目
低于行业水平的员工流失率
以创新、品质、竞争力为导向的企业文化 

 

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