如今,跨国公司和行业领先企业都愿意考虑将业务流程外包服务(BPO)作为其达到卓越运营目标的至关重要的选择。BPO就是企业根据预先约定的服务水平协议(SLA),通过对适当的IT技术和解决方案的有效利用,把某些运营功能和/或者业务流程外包给专业服务供应商来执行。通过对流程的不断改进和优化,业务流程外包服务(BPO)服务供应商致力于提供低成本和高质量的服务。
软通动力通过融合现有的IT服务领域的能力和优势,一直致力于并已经迅速地建立起在业务流程外包服务(BPO)领域的业务能力,在很短的时间内取得显著进展。
业务流程外包(BPO)服务内容
软通动力现阶段提供的服务有:
语音服务
呼入/呼出服务的呼叫中心
人工语音/自动语音服务
事务处理服务
后台运营
客户服务
数据处理
数据录入
帐单处理
自有技术解决方案服务
数据存档
图像数字化
软通动力已有或将要从事以下业务领域和客户领域的业务流程外包(BPO)服务:
业务领域 客户领域
采购金融服务行业
金融和财务保险行业
人力资源服务石油/能源行业
客户服务通讯行业
共享服务中心银行
IT 终端用户支持
软通动力业务流程外包服务(BPO)优势
领导力方面
全球视野和国际化经验
IT服务行业背景
公司治理透明化和开放性
行业领域和运营经验方面
通过现有IT服务领域所积累的流程知识和经验
追求运营卓越和业务流程的持续改进
快速招聘和培训能力
通过结合业务流程外包(BPO)服务和IT服务,使客户的利益最大化
测试案例所积累的服务经验
基础设施
高度可扩展性的运营平台
世界一流的通讯和网络基础设施
位于高新区的可扩充的办公场所
员工和文化
职业生涯发展规划和保留优秀员工项目
低于行业水平的员工流失率
以创新、品质、竞争力为导向的企业文化