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2007-10-14 00:00
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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设计一套完备的客户中心方案:由话音、数据到基础设施,以至呼叫中心的应用,如客户关系管理、电脑电话集成方案、人力资源管理、知识管理及咨询管理系统。
建立、开拓及整合呼叫中心:管理供应商的组合,选择合适的供应商,进行评估和项目管理。
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整合、改进及提升呼叫中心的功能
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项目管理方法
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