面临的挑战
陕西丝路商旅票务公司是一家提供24小时服务的机票预定公司,提供数百个人工坐席。
陕西丝路商旅在公司跨越性发展过程中,一次性兼并了五家西安本地票务公司,因此本次割接涉及六家公司业务整合,八个接入号码,数百位来自不同公司有着不同背景的座席员,难度可想而知。
华为解决方案
六家公司的业务成功融合在统一的华为新一代呼叫中心平台上。系统运行稳定、语音质量清晰、无单通、无掉话、无设备故障投诉,客户非常满意。平均每天处理呼叫量数万次,平均市话接通率超过99.96%,手机接通率超过99.99%。
客户价值
陕西丝路商旅票务公司成为西安最知名的票务公司。