上海邮政面临的挑战
国际快递公司陆续进入上海市场，在瓜分大客户之余，纷纷把业务增长点放在空间更为广阔的个人市场上，这必将对在该领域拥有传统优势的上海邮政带来冲击，用户满意度将为邮政带来巨大挑战.
华为解决方案
l 电信级的联络中心硬件平台完满解决上海邮政大话务量的冲击
l 良好的硬件开发平台为上海邮件打造一个集邮编查询、信息跟踪、电子预定等一体化服务网络奠定基础
客户价值
系统上线运行后，经过统计，衡量CallCenter服务能力的“系统服务水平（SL）”（20秒）指标达到95.58％，比业界通常的80％高出了十几个百分点并于2006年10月8日，通过中国客户联络中心标准化委员会（CCCS）体系的认证，成为中国邮政唯一一家四星级客户服务中心。
