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华为建设苏宁电器呼叫中心

2007-11-17 00:00 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


苏宁客服中心面临的挑战
l     公司发展迅速,客服中心分散,管理难度加大
l     “一个号对外、一站式服务、一体化管理”的服务理念建设 
l      业务系统和客户信息分散,服务效率不高
l      多号码接入,缺乏统一品牌宣传







































华为的解决方案
l       成熟稳定大容量设备接入,强大的CTI功能
l       网络联络中心,全网统一管理
l       多种组网支持,未来全国接入
l       虚拟联络中心,搭建营销平台 


 客户价值
l       支持多种接入方式,提高客户的终生价值和满意度 
l       成熟稳定接入设备,解决用户维护力量薄弱问题
l       预留大容量扩容空间,保证用户未来业务发展需要
l       强大的CTI功能,提升话务员处理效率
l       网络技术,实现容灾备份
l       全国统一客服号码,提升公司品牌

 

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