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招商银行呼叫中心

2007-11-17 00:00 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


招商银行面临的挑战

•  用户数量规模迅速增长,系统规模性能受到考验
•  竞争加剧,服务营销方式多样化
• 金融业务增多,平台扩展性和开放性要求增高  

































华为解决方案
•  基于成熟稳定局用交换机解决方案
•   多模块组网,系统容量迅速增大
•   多种接入方式、WECC技术,服务方式多样化
•  强大而开放的新一代CTI平台,业务调整快速方便
•     一体化解决方案

客户获得利益
•        承担日均话务量20万次,服务能力提升
•        业务调整灵活,迅速响应市场业务推广
•        网络扩容和维护变得简便
•        分层服务,提高客户满意度

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