方案简介：

WILCOM呼叫中心解决方案为众多大型企业成功搭建呼叫中心平台，拥有系统三年以上不停机的案例。借助WILCOM系统，越来越多的企业体验到了呼叫中心系统的回报。WILCOM呼叫中心帮助企业促进了客户满意度的提高，实现了企业业绩的提升。由WILCOM支撑的成熟、稳定、可靠且具有可扩展性的呼叫中心，将为您带来极大的便利。

WILCOM作为AVAYA高级认证合作伙伴及CSI合作伙伴，整个呼叫中心整体解决方案中包含了ACD交换机、CTI电话电脑集成服务系统 、坐席系统（Agent）、班长席(Monitor) 、普通座席、IVR系统、录音系统、报表系统、传真系统、外呼系统、SMS系统、告警系统、CRM系统等一系列组成模块。

井星科技作为业内知名的呼叫中心建设方案提供商，客户遍布金融业、电信业、公共服务业、国家机关、交通旅游业等各行各业。典型客户包括：上海浦东发展银行、中国联通、上海航空、北京交通局、山东济南电力、福建电力、招商证券、携程旅行网等的一系列客户的一致好评。

方案架构：

成功案例：

1.携程旅行网

Ctrip旅行网向超过2000万会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范，2007年10月获中国最佳呼叫中心。WILCOM呼叫中心系统支撑携程旅行网超过5000座席3年无故障运作，并成功完成携程超过6个城市的组网。

2.特朗思大宇宙

transcosmos日本最大且最著名的外包客户互动服务专家，WILCOM呼叫中心系统支持上海特思尔大宇宙外包呼叫中心200座席，其获评2008年 “中国服务外包最佳实践50强” 、2008年中国最佳外包服务商。