近年来，中日贸易往来日益频繁。在这样的经济发展趋势下，2006年8月29日，日本独资企业倍旅商务信息咨询（上海）有限公司在上海成立，并将公司的业务着眼点放在频繁的中日贸易关系下产生的大量来华办公、旅游的商旅人员群体。上海倍旅的业务模式是：面向日本来华人员提供可在中国使用的手机的租赁服务，在具体的操作中，上海倍旅突破了传统单纯的手机租赁模式，在提供租赁服务的同时，还提供在上海的各日本旅行社、航空公司的介绍以及餐厅预约的翻译，娱乐、购物的便利翻译等在华停留期间所需要的各种服务。为进一步凸现手机租赁增值服务的便利性，更有效地为顾客群体提供优质贴心的服务，上海倍旅选择了采用OKI的CTstage作为其客服中心的通信系统平台，并计划以上海为中心，逐步向中国的其他各大城市展开服务点的延伸，并以此开展面向中国的其他各大城市来华人员的服务事业。

    考虑到是面向来华商旅人员提供服务的电话系统，OKI在和上海倍旅充分考虑客户实际需求的情况下，在CTstage系统中采用了独特的“VIP客户列表服务”功能。在客户向上海倍旅租赁手机时，客户注册的手机号码将被输入到上海倍旅的CTstage系统服务平台中，并将此作为客户享受VIP服务的专有识别特征。当会员客户使用该租赁号码拨打至上海倍旅客户中心的电话时，系统将其直接与客服人员连接，并提供VIP专享的贵宾服务。即使会员客户使用其他不同号码拨打客服中心，他也只须根据语音提示输入自己签约时得到的手机号码，同样享受到连接到特定的客服人员提供VIP专享贵宾服务的便利。该功能的开发提供，确保了会员客户享受尊贵会员服务的权利。在实际的服务业务中，上海倍旅会经常接受到会员客户因语言沟通障碍而寻求翻译支援的电话。此时,上海倍旅客服人员会帮助客户进行即时翻译，这就需要通信系统可迅速提供确保音质的多方通话功能。顺应这一需求，OKI充分利用了其在通信领域从事100多年研发累积的尖端技术和丰富构筑经验，令系统可以根据实际需要，即时以高品质的语音保障,提供支持3人、4人乃至更多人参与的多方通话，以此构成上海倍旅为客户提供全方位服务的通信基础。针对商旅人员遇到困难，需要帮助的情况随时都有可能发生的这一特点，此次以CTstage建设的上海倍旅客服中心系统可将会员客户在正常服务时间以外拨入系统的紧急电话直接转送至指定的备用手机或者固定电话，有效地实现有限时间内服务的无限延伸，让会员客户100%地时刻都能享受服务。

    在保障了会员客户享受放心服务的同时，有效地进行工作管理和监控也是上海倍旅予以高度重视并作为高服务质量的一大保障环节。利用此次客服中心系统提供的实时话单录入、来电列表、实时管理、全面检索及实时录音等工具，不仅实现了客服人员对自身工作的管理和监控，也实现了管理员对客服人员的工作管理和监控。让客服人员的工作效率得到优化，也为管理员在各方面的管理提供了方便，为系统运营、绩效考核等提供了有利的参考依据。

    与此同时，采用基于Windows的开放式平台CTstage，不仅在系统建设初期满足了上海倍旅为会员客户提供丰富信息咨询服务的基本需求，还可利用CTstage能够灵活扩展、易于开发的特点，将从市场上反馈回来的客户需求信息进行实时增添，并可配合上海倍旅的规模发展需要及新服务点的开设进行迅速对应，让企业在平稳的进程中实现事业的高速发展。相信正是在这样的条件下发展扩大的客服中心将成为广大商旅人员最需要的客服中心。
此次系统建设的顺利实施，与CTstage认证合作伙伴上海华钟计算机软件开发有限公司（http://www.hz-soft.com/）全面的集成实力密不可分。今后我们将不断加强合作，继续为每位客户打造最贴身的解决方案。