UAP系列排队机是华为技术有限公司研制的宽窄带一体化接入平台。它是C&C08-Q的下一代产品，采用了业界领先的软、硬件架构设计方案，具有大容量、高集成度、丰富的媒体资源、业务支撑能力和灵活的组网能力，系统具有高可靠性、易扩展性、高安全性和易维护性等特点。 
　
丰富的媒体资源能力 

　　UAP2100/UAP3300/UAP8100不但可以提供窄带PSTN/PLMN网络中所需要的丰富的窄带专用资源功能，也可以提供NGN/3G网络中所需的丰富的宽带媒体资源功能。 
UAP排队机不但可以提供窄带PSTN（Public Switched Telephone Network）网络中所需要的丰富的窄带专用资源功能，也可以提供NGN/3G网络中所需的丰富的宽带媒体资源功能。
UAP排队机提供以下窄带资源能力：
·  DTMF信号接收和发送
·  放音功能
·  录音功能
·  传真接收和发送功能
·  文本语音转换功能
·  自动语音识别
·  回音消除
·  会议功能

UAP排队机提供以下宽带资源能力：
·  DTMF信号接收和发送
·  放音功能
·  录音功能
·  传真接收和发送功能
·  文本语音转换功能
·  自动语音识别
·  回声消除
·  语音编解码（支持G.711/G.723/G.729）

丰富的业务提供能力
　　 
UAP排队机目前支持的主要业务能力如下：
·   支持IVR业务 
    提供IVR自动业务系统，可以根据用户的不同业务需求加载相应的自动业务流程，通过在接续的过程中播放提示音、收号等方法，引导用户完成所需要的服务。

·   支持排队机业务 
    通过CTI实现：使用“先来先服务，先闲先受话”等排队原则分配来话，每种业务的多个座席及时地接收多路呼叫；根据用户数据库中的客户信息，将该来话路由到最适合为其服务的服务代表，提高服务个性化。

·   提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能 
    提供客服领域的人工业务和自动业务，支持VoIP、IVR自动语音服务、漏话提醒、语音邮箱、充值、人工服务业务、客户服务业务（业务咨询、业务受理、投诉建议等）、综合信息服务、外包呼叫中心业务、视频增值业务以及IP座席等。

灵活的组网能力 

UAP排队机提供开放、标准的协议接口，不仅支持PRI（Primary Rate Interface）和中国一号、中国七号等窄带信令，而且还支持SIP（Session Initiation Protoco ·）等宽带信令协议，具有强大而灵活的组网能力。

· 既支持集中式组网，也支持全分布式组网。
· 对于各种媒体资源，如IVR资源和录音系统均可灵活部署，且可根据客户的需求变化灵活调整为集中或分布，无需追加硬件投资。
· 支持多种方式的坐席部署，其中包括全集中式坐席，也可直接通过IP网络灵活部署远端坐席。
· 支持TTS、ASR等，提供灵活和强大的资源能力。
· 支持SIP协议，可以直接接入SIP分组终端（作为IP座席）。当网络演进到NGN后，可与其他软交换实现互通。
· 支持CSTA、INTESS等接口协议，可以与CTI进行对接
　
　　高可靠性 
为确保系统的高可靠性，UAP排队机在硬件设计、软件设计、系统过载控制等诸多方面采取了大量的措施。

· 内部/外部呼叫接通率≥99.999%。
· 各个单板根据业务需要，分别使用相互独立的TDM总线和IP总线。当系统中某块业务单板/接口单板出现故障的情况下，其他单板的运行将不受影响，充分保证了系统的可靠性。
· 呼叫接入设备支持主备倒换功能，当主用系统出现故障时，备用系统能接管故障系统的业务继续工作，保证系统业务不中断，提高设备整体无故障运行时间。
· 系统支持N+1电源备份功能，有效提高了系统的可靠性和安全性。
· 在主控结构上，软件运行在具有高可靠性的嵌入式操作系统上，系统的安全稳定性高。
· 系统采用控制流和业务流分离的系统架构，使整个系统结构简单清晰。系统各单板软件均采用模块化结构设计，在系统中某块单板出现故障的情况下，其他单板的运行将不受影响，充分保证了系统的可靠性。
· 系统过载时，具有过载控制功能，保证了系统在大话务量冲击的情况下运行稳定可靠，在客户进行了大话务量的浪涌冲击，系统抗浪涌冲击能力强。
系统采用电信级的架构设计，为双网双平面的设计，提高了系统的可靠性，不会出现单点故障。

　　易扩展性 
提供通用业务插槽，支持各种业务单板/接口单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板/接口单板。

支持硬件容量的平滑性扩展，保证了系统良好的可扩展性，新业务的推出无需替换原有设备，有效地保护了用户投资。

根据业务功能将软件系统划分为多个业务功能模块，各模块之间通过消息进行通讯并且功能相对独立，从而使系统软件结构更为清晰，便于产品后续的功能扩展。

　  易维护性 
·  管理方式灵活多样 
     提供GUI（Graphic User Interface）、CLI（Command Line Interface）命令行等多种维护方式，支持本地、远程多客户同时访问，用户可根据网络构成、管理需要和投资规模，灵活地构建网管网络。
·  形象化的图形界面 
     采用独特的导航树技术的操作维护界面，发挥GUI形象细致，减少记忆难度的优点；并提供图形化的、真实的网络组件拓扑视图和设备面板视图，可视化操作程度高。
·  跟踪功能 
     提供消息跟踪、资源跟踪等功能，为操作维护人员提供强大的故障分析与定位功能。
·  故障告警和故障管理 
     供告警监视、故障告警、故障单管理等功能，使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断，并采取相应的措施恢复正常业务。
·  数据库升级 
     用户可通过OMU（Operation and Maintenance Unit）客户端实现UAP主机数据库的升级。数据库升级时会在OMU客户端显示并保存当前版本，一旦升级失败用户可以根据需要回退到升级前的版本。
 
技术指标

UAP系列排队机已经在各行各业得到了充分的应用，案例如下：
政府系统：北京12345市民热线、深圳12345市民热线、国家税务总局、浙江地税、济南国税、深圳国税、青岛国税、天津社保、山西社保、广州工商、湖北电力、湖南电力、广东电力、上海气象局、北京高法……

金融系统：招商银行、广发银行、重庆农行、进出口银行、深圳农信联、南昌商行、国泰君安、银河证券、光大证券、国信证券、中投证券、长城证券、平安保险、南方基金、融通基金……

奥运系统：奥运志愿者服务热线（12308）、奥运票务服务热线（952008）、奥运火炬服务热线（12308）、奥运特许商品热线（8008100010）……

电信领域：在中国移动，承建了31省其中26省10086接入平台；在中国电信，承建了南方电信21省其中15省10000号接入平台；承建中国联通31省其中20省10001接入平台，接入平台在中国电信行业市场累计份额超过65％，在中国移动累计份额超过80％，中国联通累计份额超过70%…… 

其他行业：南方航空、润迅、TCL集团、浪潮、腾迅、新浪、顺丰速递、天津今晚报、长春一汽、大庆油田、苏宁集团、掌上灵通……