2011网商大会厦门站暨鼓浪听涛网络零售发展战略高峰论坛于3月25日-27日在厦门国际会展中心隆重举行。北京讯鸟软件有限公司副总裁潘涛应邀参与交流，携“云服务”带给网商耳目一新的经营管理理念。

　　要了解“云服务”，一定要先了解“云计算”的基本原理。云计算在全球掀起的热潮，使更多IT企业投入精力发展该领域的高科技产品，为使客户能更便捷的调动各种资源获得更丰富、更个性化的优质服务。不管对云计算有无了解，互联网时代这种充满想象及无限可能、小投入大回报的模式是未来的趋势，讯鸟潘总如是说。

　　同期，讯鸟启通宝产品亮相本次大会，观众现场真实体验了灵活呼叫中心带来的经营管理乐趣，好奇转为好评。启通宝是讯鸟软件于2008年成功研发的云计算SaaS产品，面向企业级客户提供以呼叫中心、客户经营为内核的在线软件产品服务。而众多服务的行业中，启通宝与电子商务模式的结合，更充分发挥了其优异、个性化的应用价值。从客户挖掘、客户界定、客户沟通、客户跟踪、客户维护等，实现客户生命周期全流程规模化、标准化的执行与管控。

　　2010年，讯鸟针对客户需求，在原有启通宝标准平台产品的基础上，增加了知识库、任务跟踪、客户满意度调查、电话销售系统、结果分析等业务功能模块，丰富多元的选择更贴近不同客户的个性化需求。

　　好利来、酒圈网、淘票网、百脑汇、罗莱家纺等通过长期的服务合作，都已找到自身轻松驾驭“云经营”模式的商业秘笈，以此享受到“云服务”的充实回报。