安徽社保12333即将全省联动开通
2008-07-29 15:54 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号)
据悉，今年五一前后，安徽省12333劳动保障电话咨询服务热线在试运行半年多之后将正式联动开通。今后人们有劳动就业问题，可拨打12333咨询；遭遇劳资纠纷，也可拨打12333进行投诉，12333热线的开通将向社会提供劳动保障政策咨询、社保和职业技能信息查询、就业及培训信息发布、劳动维权投诉举报受理以及专家现场答疑等服务。届时，公众可享受到法定工作时间内的人工服务和全天候的高质量自动语音服务，同时该热线系统还具有自动留言受理、自动索取传真、短信定制业务等服务功能。
近年来，随着国家劳动保障事业不断发展，为进一步加强劳动保障公共咨询服务工作，使社会公众能快速方便地了解有关政策，熟悉办事程序，更好地维护自身合法权益，迫切需要各地劳动部门面向社会提供一个统一服务窗口和平台。安徽社保12333此次充分应用信息化技术手段为人们提供劳动保障咨询与信息服务，以电话、传真、短信等多种服务渠道，提供每日信息公告，个人账户查询，职业介绍（招聘信息和培训信息），政策法规（就业、再就业、劳保政策等）等信息咨询服务。
为了让用户通过电话这一最普遍的通讯手段就可以及时获得与个人密切相关的劳动保障信息与咨询服务，实现全天候快捷高效的自动语音服务，安徽社保12333采用了科大讯飞业界领先语音合成技术。通过语音合成能够自动将系统后台大量的社保信息实时转换为语音，向需要查询的用户进行播报，效果清晰、流畅、自然，能够为用户所广泛接受。据了解，科大讯飞和合作伙伴针对社保行业的语音应用已经拥有多年的积累，此前在上海、浙江、江苏、湖北等众多社保系统中已有成功应用。科大讯飞作为安徽本地高技术企业代表，此次将享誉全球的语音技术应用于与全省人民息息相关的劳动保障电话咨询服务热线，将使得人们能够更加真切感受到语音技术高效、便捷的应用魅力。
安徽省12333系统的开通，应用先进的语音技术，向人们提供7×24小时的高质量信息咨询服务，将进一步拉近劳动保障部门与群众的距离，既为群众及时解答了疑难问题，也为劳动保障部门提供了一个了解民情、沟通民意的信息化“绿色通道”，标志着劳动保障公众服务体系建设跃上了一个新台阶。
