讯飞语音技术助力电力行业信息化
2008-07-29 15:58 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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2007年4月4日《电力信息化技术与应用》专刊编委会成立大会暨电力行业信息化技术研讨会在广东省番禺如期举办。电力企业联合会、电网公司、发电集团、国电信息中心、电力设计院的相关领导参加了此次会议。会议旨在交流电力信息化建设的规划、设计、运营和管理以及电力行业信息化技术领域的发展经验和未来趋势。讯飞在会上做了《智能语音技术及其在电力行业当中的应用》的主题演讲，并在现场做了精彩的演示，引起了与会领导和专家的一致关注与高度认可，取得良好的效果。
在供电走向现代化、市场化的过程中，电力企业原有一些的服务方式和手段由于存在人员工作量大、信息不及时、服务质量难以保持一致、新业务开发周期长、实现困难等问题，表现出越来越明显的局限性。讯飞的语音技术能够有效提高工作效率、提升服务质量、降低运营成本，为电力行业信息化带来了新技术、新思路和新方法，电力客户服务中心等语音技术应用正迅速得到普及和深化。
讯飞的语音技术可以将任意文字内容实时转换为清晰、流畅、自然的语音，效果已经超过普通人说话的水平。语音技术应用在电力客服中心，可以替代简单拼接和人工录音的传统语音制作方式，改善语音效果，使用户获得更高的满意度。应用语音技术有利于提高系统的自动化程度，提升工作效率，使得业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供24小时全天候的优质服务。在提供高质量的自动服务的同时，也将人员从大量的繁琐重复性劳动中解脱出来，能够投入到其他更有价值的工作中去，为用户提供更好的服务，并促进电力呼叫中心从成本中心向利润中心的转换。应用语音技术还可以进一步丰富电力客服提供的信息内容与范围，提高信息更新的时效性。无论是公共信息还是个性化的信息都可以通过语音技术自动进行制作和发布，用户只需按键选择就可以获得自己所需的信息。
为更好的适应电力行业应用的特点，提供最优的应用效果，讯飞基于广泛的实际应用环境，收集了大量的行业知识，进行全面细致的总结与分析，专门针对电力行业的专业术语、业务名称、多音字、特殊符号、数字/数值、提示音等所有方面进行定制和优化，并推出电力专业版产品。电力客服应用讯飞语音技术能够提供更友好、更个性化的服务，合成语音的清晰度、流畅度和自然度已经非常接近专业播音员的水平。
在核心技术上保持领先，持续引领产业发展的同时，讯飞非常关注语音应用的实际效果和价值。为此，讯飞有一整套的专业语音服务体系，基于架构合理的产品，通过围绕应用全过程的指导、协助、定制、优化等，帮助客户提升应用效果。讯飞与合作伙伴共同推动语音技术在电力行业的应用已经有了多年的实践经验，成功案例遍及安徽、广东、河南、浙江、辽宁、福建、甘肃、吉林、湖北等近20个省份的电力呼叫中心。同时在电信、金融、交通、政府等主流行业中，讯飞也拥有绝对领先的市场份额。领先的技术与成熟的产品、宽广的应用实践与深厚的经验积累，以及围绕应用全过程的专业服务这些是讯飞保障客户的自动语音获得成功的关键。
随着电力信息化的不断走向深入，语音作为最便捷、最自然的沟通方式，在信息和服务提供中仍将占据主导地位，而语音技术的应用价值也将更加显著的凸显出来，真正成为电力信息服务的动力和效率之源。
