陕西电信日前与法国TP集团签订客服项目合作协议，双方将围绕“客服中心管理提升项目”展开全面合作，共同开发西部地区各类商业客户。

日前，中国电信陕西公司与法国TP集团中国公司举行战略合作暨客服项目合作签字仪式，双方将围绕“客服中心管理提升项目”展开全面合作，共同开发西部地区各类商业客户，提高企业的综合信息化水平。陕西省副省长李堂堂，陕西电信领导和法国TP公司董事会主席出席签字仪式。

呼叫中心是基于CTI技术的完整综合信息服务系统，它利用各种先进通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的信息服务；不仅为外部客户，也能为企业内部的管理、服务、调度起到非常重要的支撑作用。法国TP集团作为全球第一的CRM外包服务供应商，业务遍及全球43个国家，客户超过1000家，拥有领先的CRM呼叫中心经验、全球性的业务分布及灵活的解决方案和合作模式。此次与陕西电信合作，是为了更进一步推动中国西部地区信息化发展，帮助企业增加客户满意度，增加市场份额，提高企业的成本收益比，最终帮助企业增加净利润。

陕西电信负责人介绍说，双方将采用全球统一的服务标准为客户提供专业、系统的呼叫中心培训、呼出、呼入业务，致力于协助客户实现商业价值最大化。双方还将就“商业外包”展开全面合作，依托中国电信资源优势，配合TP集团成熟的商业外包运作体系，共同开发西部地区客户，推进呼叫中心外包市场在中国西部地区的快速发展。通过“客服中心管理提升项目”合作，将对陕西电信客服中心进行运营管理、技术更新、流程的全方位体系改造，引入呼入式电话销售和全方位的呼出型电话营销模式，实现挽留现有客户、开发潜在客户、引导挖掘现有客户的目标。

李堂堂代表陕西省政府热情欢迎法国TP公司在陕投资兴业，希望TP公司、陕西电信在战略合作协议框架指导下同心协力，共同谱写互利合作、双赢发展的新篇章。他表示，省政府及信息产业、通信管理、西安市政府等各相关部门，将全力以赴为双方合作营造良好的环境，共同促进陕西通信产业又好又快发展。