客户介绍

北京开心人信息技术有限公司是中国最大的社交网络平台服务提供商，互联网技术创新企业，致力于为互联网用户的联系交流以及各种实用需求提供最佳的解决方案，团队的使命是打造世界最大的华人社交网络服务平台。技术领域，开心网团队始终采用国际领先的互联网技术，包括先进的共享交互网络、数据传输方案、分布式存储解决方案等，以满足大规模用户的各种复杂应用与海量数据交互。

面临问题

开心网仅一年多的运作注册用户已经超过5400万。伴随着注册用户数量的递增，用户之间日益增多的互动需求也对网站服务提出了更多的挑战。

□ 现有客服电话无法满足日益增多的客户咨询，客服管理混乱，电话丢失现象严重

□ 对外公布众多推广电话，统计困难，无法统一公司整体形象

□ 客服服务质量低，管理不严格，售后服务成本偏高

实现效果

天润融通经过考察，了解到开心网的要害所在，迅速为开心网量身定制了400商务热线系统，并提供了高效可行的解决方案：

□ 专属400号码，提升企业形象，来电永不丢失

□ 统一管理后台，全程通话录音，服务专业规范，IVR根据客户需求自主设定，通话记录备份，管理者在三个月内可以随时调取通话记录

□ 全面业务分析，准确把握客户需求，提高业务水平，智能400根据客户来电做客户地域、需求类别等分析，并可提供详细分析报表。

经过开心网一年多的运行，开心网的客服电话的接听比率和服务质量都得到了极大的提高，客服接听率提升了20%，用户满意度较以往提升了45%，以往客服电话长时间占线的情况得到了有效的缓解。同时客服部门汇总的用户问题反映到技术部门，更好得完善了互动组件的功能；得到了用户反馈，为以后组件的改进、未来线下活动的开展提供了可靠的参考意见，客服作为公司的后线支持部门为公司创造效益提供了强有力的支撑。