客户背景

易游天下是一家致力于旅行社行业的电子商务运营商，在繁华街道、居民社区、城近郊区广泛设立旅行社服务网点，为旅游者提供国内外旅游线路的销售和咨询服务。易游天下网站拥有数十万忠实的会员消费者。

面临问题

□ 易游天下拥有一定数量的服务网点，各网点对外公布电话不一致，不利于品牌的做大

□ 由于网点地址各异，没有一套可实施的策略对这些网点的业务情况进行统一管理

□ 不同网点客服服务质量不同，导致客户投诉现象增多，无法较快的反应客户投诉，客户体验降低

实现效果

日前，北京天润融通科技有限公司与易游天下国际旅行社（北京）有限公司达成合作，为易游天下提供完整的托管型呼叫中心服务。天润融通此次采用了升级后的平台服务，着重解决了用户坐席“分散部署，集中管理”的问题。

□ 天润融通提供的分布式呼叫中心服务方案，保证了每个网点的旅游销售终端都可以通过一个独立的400号码接入呼叫中心平台

□ 旅游终端可以通过应用天润融通呼叫中心提供的来电弹屏，全程录音，话务报表等功能提高员工的工作效率，加强内部管理

□ 易游天下通过这套呼叫中心总平台可以方便的监测到每个旅游终端每天的业务咨询量，根据后台数据分析旅游产品在终端用户的需求情况

根据统计，短短1个月之内，易游天下已经为其下属30多家旅行社网点提供了呼叫中心服务，后续还将有更多网点使用上天润融通的呼叫中心服务，统一规范化管理。