中美大都会人寿保险有限公司是世界500强企业，2004年3月25日由美国大都会人寿保险公司和首都机场集团合资组建成立。中美大都会致力于通过专业顾问行销系统和其他多元行销渠道提供人身、意外和健康保险方案，让越来越多的中国保户受到无微不至的关爱与保障。该公司采用讯鸟IP呼叫中心系统进行电话销售，建设公司统一的客户服务平台，规范业务流程，提高服务和管理水平，高额的销售业绩为该公司带来了稳定的收入来源。
在呼叫中心安装一套S8700交换机、一套讯鸟IVR、CTI中间件及录音系统，建成一个提供服务的平台。
交换机为客户中心提供了电话的排队接续和电话分配处理等两项重要职能。
讯鸟IVR提供自动语音应答功能，可以动态加载流程，实现在线更新业务，操作简单。支持通过IVR接收、发送传真。
讯鸟CTI座席呼叫控制系统具有处理大容量话务的能力，保证持久的稳定性和可靠性。
座席端采用AVAYA IP Softphone，无物理话机接入，使PC具有桌面电话的功能。座席端的IP无线接入，保证了IP远端座席的灵活部署。
报表/监控服务器可以获取整个呼叫过程所有操作的痕迹数据，根据这些数据自动生成用户需要的相关报表。讯鸟监控功能可以对IVR、CTI及录音当前时时状态监控。
录音采用会议录音方式。对座席通话过程完全录音，录音数据可以进行有效地数据管理。
讯鸟中间件产品具备良好的可扩展性。未来扩展座席及IVR、传真线路非常方便，在交换机许可容量下，只要增加相关接口许可，配置合适的语音卡、传真卡等硬件设备即可即可。
“讯鸟IPCC呼叫中心不仅为用户提供产品和技术，更重要的是为用户提供了一种盈利模式及管理思路。其必将为企业呼叫中心领域带来一场崭新的革命！”。——中国最大的耗材公司珠海天威公司的IT总监谢伟先生
中美大都会人寿保险有限公司是中国保险行业电话营销的鼻祖，从2004年进入中国那天起，他们就开始在国内做电话营销试点。克服初期市场对电销模式的不适应后，中美大都会逐渐打开了电销渠道。2006年全国电话行销渠道的保费收入约1亿元，而中美大都会实现保费收入约2000万元，占20%的市场份额。截止到2007年，公司业务60%由电话营销渠道完成，2007年11月底，电话行销带来的保费已经超出原计划40%。中美大都会人寿总经理Brent Bell在一次会议上曾满怀信心地表示，银行保险和电话行销渠道将是中美大都会今后发展的重点，中美大都会发展的目标是做中国最好的外资寿险公司。
