51Callcenter12月29日报道（记者 叶冬）：2010年12月20日，中国厦门:室外温暖如春，戴尔大中华区大客户关怀中心4PS联络中心国际标准认证启动仪式在戴尔中国总部召开。戴尔大中华区大客户关怀中心的相关领导及4PS联络中心国际标准委员会多位委员及呼叫中心专家参加了此次启动仪式。 

     戴尔公司亚太业务的核心是设在马来西亚槟城的“亚太客户中心"（APCC）。这间占地23.8万平方英尺的生产厂房于1995年10月投产。戴尔公司参考"亚太客户中心"的生产与专业功能，于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"（CCC）。为了满足中国市场日益增长的需求。戴尔大中华区大客户关怀中心此次通过引入4PS联络中心国际标准是希望更好借鉴业界客户联络中心运营管理的先进理念，实现客户关怀中心运营效率最优化和运营效果最大化。

     据悉，4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”。在严谨的产业调查、研究与论证，由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等全球500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起，中央电视台对此作了跟踪报道。