12月13日报道（记者 叶东）：作为国内呼叫中心与客户管理领域咨询与培训的领导企业，51Callcenter为了满足阿里巴巴集团呼叫中心管理人员对4PS联络中心国际标准运营管理的管理知识和技能的掌握，进一步提高管理者现场管理的意识，掌握4PS联络中心国际标准的构架体系,于2010年12月9日-10日为阿里巴巴集团呼叫中心提供了为期2天的培训，课程为《4PS联络中心国际标准运营管理》，并收到预期的良好效果，课程内容设计受到学员一致好评。

据悉，4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”。在历经经过为期三年的产业调查、研究与论证，由来自戴尔、思科、惠普、微软、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立的。该标准联合全球具代表性之联络中心运营机构，目前在美国和中国设有研究中心，并为管理机构认可的产业标准

本次课程帮助学员进一步掌握了客户联络中心管理要诀，通过30个通用KPI和六大核心关键指标的剖析，分享成功案例，使呼叫中心的整体管理能够系统、全面、快速的提升。在本次培训中，颜老师为阿里巴巴客户联络中心管理层分享了联络中心之战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）。通过指标分析找出客户联络中心运营中的不足，从而采取措施协助不断提高联络中心运营管理能力。在提高客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率之同时，降低成本，增加企业的客户竞争力和品牌声誉传播。