随着互联网的迅速发展和普及，人们越来越习惯于足不出户、随时随需的享受购物的便捷和乐趣。中石化集团推出的易捷网电商平台也在潮流中悄然上线，开通购物网站是中石化在互联网时代发展的必然趋势，网络的便利性和覆盖面有助于企业品牌和产品业务的宣传推广、将加油站点的运营成本大幅降低，同时也能够让广大的有车一族们在网上给加油卡充值、购买汽车用品、食品保健、酒类饮料等，增添了许多便利；在此电子商务平台中，中石化首次推出的客户在线交流咨询服务平台也给人耳目一新的感觉。

此次英立讯科技在线客服平台应用在中石化推出的电子商务平台项目中，使原有的网络商城增加了新的服务沟通渠道，让线下大型企业的服务更贴近普通百姓，满足客户不断增长的服务需求；与此同时也开拓了中石化全新的网上交易洽谈新模式。当客户在浏览中石化网站的过程中，可随时轻松的与在线客服座席进行互动；客户访问轨迹分析功能保证座席能够及时掌握客户感兴趣的商品，精确定位需求客户，快速有效的完成订单；ZIM丰富的知识库管理应用功能，可以快速定位客户提问、及时回答，做到采集通畅、编辑灵活、内容全面、检索方便、更新及时；它可感知到注册客户的信息，改善客户的体验，提升在线服务质量； 可以实现与语音电销平台的完美融合，通过统一的数据管理，保证客户从电销平台还是网络平台均获得优质服务，实现客户资料管理唯一性和准确性。