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CIO 观点 嵌入Web1800把远程服务送到用户手边

2010-08-20 09:26 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


  在中国软件第三届渠道大会上我们看到了深圳市汉维高新技术有限公司完全自主研发的Web1800远程服务系统,远程并不是一个新的概念,但把远程做成一套系统,不需要任何客户端程序的预安装,可以嵌入网站或软件产品中,不仅具备远程控制、远程演示等服务工具,还具备强大的服务管理功能,这种完全基于Web,依托互联网为用户服务的新模式,着实让我们眼前一亮并为之喝彩,同时也引发了在云计算时代,服务如何创新,如何升级的思考。远程服务完全依托互联网将服务送到用户手边,不仅开启了企业远程服务的新时代,更是为企业带来了产品增值、服务增值的新方法, Web1800目前在IT维护、大型集团企业、软件企业、财税服务、电信服务等行业有着广泛的应用。在这里让我们共同探讨并深入的了解Web1800在软件企业中的应用模式及应用效果。
  
  Web1800远程服务主要应用于售后服务,让企业远程就能帮助用户完成售后服务支持工作,以减少用户的服务等待时间,减少电话重复咨询量,减少上门服务次数。Web1800独有的嵌入技术,不仅可以将远程服务嵌入到企业的网站,而且可以嵌入到软件产品中,基于Web的服务方式,对于用户而言不需要预安装任何用户端软件,鼠标点击就能获取服务,使软件企业的产品所到之处,服务的触角就能延伸到用户的手边,使用户通过网络就能及时的获取精准、高效的服务,从这个意义上来讲,Web1800给软件企业增加了一种新的服务方式,也做到了产品增值,因为产品具备了触手可及的服务。那么,远程服务真的能够帮助企业完成售后服务的工作内容?远程服务的应用又是如何实现的?应用价值又如何体现?
  
  首先我们先了解一下软件企业的售后服务内容,主要包括:软件安装、使用指导、故障排查、软件升级等;目前的主要服务方式是电话和上门服务。通常是在电话服务不能将问题解决之时,就安排上门服务,但上门服务就需要用户等待服务时间,如果等待时间过长,还会导致用户满意度的下降,如果异地上门服务,还要考虑差旅等服务成本。Web1800为企业构建的远程在线服务平台,这种依托互联网的远程服务,可以解决那些不是非上门不可才能解决的问题,成为电话服务和现场服务的最有效补充。
  

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