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HXD09交换机案例收集

2006-01-08 00:00 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


      HXD09可编程语音交换机广泛应用于电信(移动,联通,网通,电信、铁通、吉通)、寻呼、邮政、税务、电力、金融、公安、政府、企业等行业。

HXD09的特点:
     完全采用数字程控交换机结构。一次电源,二次电源,系统SERVER,CPU板(含主控CPU,交换网NET,时钟同步,双七号信令模块)都实现了热备份,热插拔,完全是电信级稳定,可靠的产品。 

      融合了程控交换机和以太网技术,真正实现数据处理的高效性、合理性。
系统语音,传真,数据的存取,通过局域TCP/IP的数据包进行,局域宽阔的带宽,灵活的组网方式是系统方便地扩容升级的保证,IP PHONE语音压缩板直接进行语音压缩解压及TCP/IP装拆包,可以有效地优化IP PHONE语音质量。

l        集排队、交换、语音、会议、传真、座席、IP电话、录音等于一体;
l        大容量,单机64条E1全交换,适用于32-4096线;
l        支持中国一号、七号信令、ISDN PRI信令,及模拟中继线; 
l        全分布式控制,故障分离,互不影响; 
l        高度可靠,千万次以上呼叫测试,呼损小于万分之一; 
l        高度智能化的业务流程生成器,涵盖目前各类呼叫中心应用需求,可节省该部分系统集成
        80%以上工作量; 

HXD09各行业典型案例:

声讯、寻呼、邮政、移动、电信增值等应用:

1、    广东深圳市深大电话,168声讯台
2、    广东湛江遂溪电信局 168
3、    河北廊坊电信局 168
4、    浙江嘉兴中国移动声讯台
5、    湖北鄂州邮政 185
6、    广西梧州邮政 185
7、    湖南18个点邮政185
8、    西安大功声讯台9个地市
9、    广东中山移动声讯台
10、  陕西西安好讯声讯台
11、  广西联通增值业务平台(北京阳光加信)
12、  四川成都德企英文教学台
13、  广东湛江永安声讯增值平台
14、  湖南长沙增值业务平台(北京世纪欧斯)
15、  北京铁通点歌平台
16、  新疆艺海声讯台
17、  深圳润讯寻呼
17、 万立通寻呼系统
18、 中北寻呼系统
19、  华能信息台12个城市VOIP联网
20、  联通全网增值业务(雅虎,3721)
21、  天津市电信点歌平台。
22、  上海联通IVR增值平台(上海然诺)
23、  江苏无锡联通增值平台(上海维恒)
24、  山东仁和昌盛山东联通增值平台
25、  湖南省联通彩铃
26、  广东省广州南方电视台声讯
27、  广东省广州市联通彩铃
28、  广东省广州联通增值平台(天津世纪恒通)
29、  四川移动1860 IVR
30、  甘肃移动1860 IVR
31、  湖南移动1860 IVR
32、  宁夏移动1860 IVR
33、  西藏移动1860 IVR
34、  河南开封移动秘书台(1258)
35、  广东深圳移动梦网
36、  江西南昌市某虚拟电信运营
37、  广东中山市电信声讯台
38、  北京世纪2000电信虚拟运营系统
39、  辽宁省联通语音互动系统
40、  中国电信集团公司电话卡客户服务系统工程
41、  北京某电信虚拟运营商信令网关转换系统
42、  福建福州市吉通公司IP电话
43、  北京、广州、青岛、天津、西安、西宁、重庆、南京、武汉、成都、呼和浩特等25个城市联
         通语音自动系统,每个点4到8个E1不等。(津瑞公司)
44、  湖南省长沙移动长话超市
45、  中国电信总部300电话卡服务系统
46、  湖南长沙电信催缴催欠系统
47、  福建厦门神盾公司话中转移系统

电力行业CALL  CENTER的应用:

1、   河南荥阳电力局(AT0)
2、   河南霍佳电力局(AT0)
3、   河南永成电力局(AT0)
4、   河南孟金市电力局(AT0)
5、   山东平原县电力局(AT0)
6、   济南章丘市电力局(AT0)
7、   福建武夷山市电力局(AT0)
8、   福建武平市电力局(AT0)

金融、证券、政府、教育、燃气

1、  农行温州分行
2、  江苏江阴证券
3、  福州长江证券
4、  华夏证券保定向阳营业部证券委托平台
5、  中国建设银行总行营业部电话银行系统
6、  山东临沂商业银行呼叫中心(AT0)
7、  石家庄商业银行(AT0)
8、  湖北宜昌商业银行电话银行系统
9、  上海兴业银行客服
10、广东顺德市电话报税系统
11、广西全省电话报税系统
12、中央电视台2002年3.15晚会现场热线电话
13、广东深圳市燃气公司
14、江西南昌火车站客服中心
15、河南郑州社保呼叫中心(AT0)
16、天津、北京、青岛某教育系统项目
17、辽宁大连环保客服中心(AT0)
18、湖北武汉市火车站订票热线
19、吉林长春市长热线12345

公安、指挥调度

1、  山东昌邑市公安110,此项目被评为山东公安厅一等奖
2、  山东安丘市公安110
3、  山东胶南市公安110
4、  河北燕郊公安GPS系统(AT0)
5、  广东广州公安110(IVR)
6、  山东济南国安局监控系统
7、  内蒙古呼和浩特市公安三台合一(110、119、122)
8、  山西太原公安三台合一(110、119、122)
9、  山西晋城公安三台合一(110、119、122)
10、山西运城公安三台合一(110、119、122)
11、山西河津公安三台合一(110、119、122)
12、河北冀中公安三台合一(110、119、122)
13、河北承德公安三台合一(110、119、122)
14、河北隆化公安三台合一(110、119、122)
15、河北威县公安三台合一(110、119、122)
16、河北北戴河公安三台合一(110、119、122)
17、青岛平渡公安三台合一(110、119、122)
18、青岛即墨公安三台合一(110、119、122)
19、辽宁北宁公安三台合一(110、119、122)
20、辽宁海城市公安局三台合一系统(110、119、122)
21、辽宁盖州市公安局三台合一系统(110、119、122)
22、河南洛河公安三台合一(110、119、122)
23、 江苏仪征公安三台合一(110、119、122)
24、 浙江江山公安三台合一(110、119、122)
25、新疆--奎屯市公安局三台合一系统(110、119、122)
26、中国科技大学火灾实验室搭建指挥调度系统
27、北京国安局调度系统
28、中国空间研究院(神六)——会议电话调度系统

企业、GPS、CRM

1、TOYOU 网(订房电话系统)
2、东方慧科防伪查询电话系统
3、广东省18个地市GPS车辆电话调度系统(VoIP联网)
4、新疆GPS车辆电话调度系统(5个地市VoIP联网)
5、香港万通数码(珠海)CRM
6、台湾普利金英语培训咨询客服中心(与CRM对接)
7、深圳中南汽车运输公司呼叫中心
8、盈通通讯客服
9、山东临沂物流系统
10、金信防伪验证系统
11、广东省劳保热线
12、武钢呼叫中心
13、防疫站哈尔滨客服
14、南京商业银行
15、长春市政府热线12345
16、深圳海关热线
17、EPSON(爱普生)售后服务调查系统
18、263首都在线客服呼叫中心
19、TOM客户服务中心
20、北京世纪微码电话营销中心系统
21、北京双岛科技公司的电视购物呼叫中心
22、浙江奉化出租车调度系统
23、江苏连云港出租车调度系统
以上案例统计到2005年6月份。

      从接入线路上区分,大多以数字线为主,接入信令根据项目的情况有SS1、SS7、ISDN PRI等不同接入。另外还有部分的模拟中继接入系统。从应用区分,有呼叫中心,IVR、FAX系统,信令网关转换,录音等不同应用。

    下面就HXD09的实际应用情况,选取几个有代表性的案例作性能指标统计,以作参考:

接入类型
代表案例
应用情况
呼叫量统计
 
 
中北寻呼
2001-2002年8个E1,64个座席。地点太原,中北寻呼的座席中心。
 
最高峰期每月300万左右呼叫量,平均每天10万次呼叫。
 
辽宁联通语音互动系统
7个E1,16个座席。语音互动,点歌,聊天。
到节假日出现高峰期,日呼叫量7-8万个,平时1万左右。
北京世纪微码电话营销中心
2个E1,80个座席
外呼全国各个地区客户调查、回访、邀请等多种业务。
日呼叫量16000多次。
四川移动1860
IVR系统
负责该系统的IVR/FAX部分。通过二期扩容,现在容量达91个E1。
现在日呼叫量超过10万次。
 
河南电力客户中心(农电)
永城、霍佳、荥阳、孟金等4个市县的电力客户,每个点都是10条模拟中继以内,2-5个座席不等。
每个点的呼叫量平均800-1200个/天。
山东公安110系统
昌邑、胶南、安丘、寿光等4个市县的110系统,规模都是1个E1带16条模拟线,模拟线负责咨询服务。
平均每个点2000个/天左右。
中央电视台
2002年3.15晚会12315热线电话
负责晚会前一周的热线电话,50条模拟中继,30个座席,流程较简单通过简单语音提示后直接转座席。
前三天全天候都是满负载,日呼叫量上万左右。

 

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