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Genesys IP转型:提升客户服务, 向IP升级

2009-07-14 11:22 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


对于在客户服务运营中未利用SIP的那些业务,联络中心的成本付出也许要超乎想象。在这样一个只要经历了糟糕的体验,客户就会转投其他竞争者的时代,现有的客户服务解决方案如果基于僵化的呼叫中心,将无法满足客户服务的预期要求。

向基于软件的SIP解决方案升级,可以使业务提供一种传统的电话解决方案不能企及的水平,同时实现优化资源和降低递送成本。

SIP规范了企业的通讯基础设施,智能化的协调整个企业组织资源。当客户与他们想要的资源开始互动,问题就可以迅速得到解决。将远距离分支机构,居家办公座席,或外包座席协调为一个客户服务资源库,就可以为客户服务运营提供灵活性,以应对随时发生的客户需求变动。

使用SIP客户服务运营还能够从丰富的客户沟通信息中获利,因为SIP可以帮助你在相同的互动沟通中融合不同的媒体,比如语音,IM(即时消息)和视频不同于传统的电话技术,Gensys SIP无需淘汰、更换或中断客户服务系统。它可以覆盖在现有的基础设施,并以规范的方式对客户透明。

了解更多关于Genesys  IP 转型(英文),请访问:
www.genesyslab.com/business_solutions/ipcc/
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