IVR部分，编写Script++脚本程序或VC/VB/Delphi/PB/Java应用程序控制电路的接续以及放音、录音收码、转移等。 座席部分，编写VC/VB/Delphi/PB/Java座席应用程序，实现呼叫中心座席话务功能。
