IVR部分，编写Script++脚本程序或VC/VB/Delphi/PB/Java应用程序控制电路的接续以及放音、录音收码、转移等。
座席部分，在J2EE应用服务器中，通过使用UniMedia的Jar包，实现与CTI引擎之间的交互，在座席网页不需嵌入ActiveX或Applet，即可实现网页座席话务功能。
