系统将外线电话，包括座机、手机等作为话务员电话使用，话务员可以不受地域限制，十分灵活。并且，常用的Acd排队、转移、会议、外拨等功能与内线座席没有区别。
外线座席与内线座席和VOIP座席可以混合使用。
