话务员使用VOIP软电话或IP话机，与中心连接，VOIP座席只要在网络能够到达的地方就可以使用，并且不产生花费，十分经济。并且，常用的Acd排队、转移、会议、外拨等功能与内线座席没有区别。
外线座席与内线座席和VOIP座席可以混合使用。
