凭借自身优势，百事应公司实时响应世博局对办博各阶段的需求，配置包括呼入语音坐席、网络文字坐席、IVR语音系统、多语言自动识别系统等呼叫中心资源，人工呼入语音坐席数实现4席到180席全范围需求覆盖，并提供十二国语言及7*24小时服务。
完备的应急预案及多级响应机制使得热线面对世博大客流、恶劣天气等话务泉涌情况能从容不迫，确保了从筹备期、试运营及会期1263天的无差错运营。此外，专业的培训考核体系、先进的人员成长管理、实时录音反馈机制确保了热线190万余次的应答，无服务类投诉的业内标杆。
