7月20日，互联网部基层单位百事应有一用户接到上海电信百事应与汇丰人寿合作的外呼项目拨打的电话，电话中告知用户将开展一项问卷调查活动，在问卷未正常开展前，用户即对信息来源表示了疑问，并提出许多问题和要求。7月21日，当互联网部机关市场拓展处和综合管理处的领导在得知该该用户投诉情况特殊性、复杂性以及基层单位对问题处理有困难时，利用下班的时间，在第一时间内及时为基层单位对问题处理进行指导。为基层办了一件好事、办一件了实事，也体现了互联网部机关为基层单位服务体现在行动上。
