2.1 项目内容
由鸿联九五公司为中信银行信用卡中心提供人员外派服务，包括专业的金融人员的招聘、培训、现场运营管理等。外派人员主要是为中信银行全国范围内的持有其信用卡的客户提供7*24小时不间断的客户咨询、解答、投诉处理、催收及电销等服务。目前双方合作近9年多的时间，中信银行信用卡中心的外包团队有3000余人。
2.2、项目开展数据情况
2008年至2011年在岗人数对比图
各岗位人数分布对图
通过上图显示中信银行信用卡中心合作人员外派业务，人员数量成递增形式增加，鸿联自2003年开始与中信银行合作人员外派业务，运营多年，总结了丰富的管理经验、人才储备经验及应急预案措施。为合作商提供优质的服务、及时满足人才的需求。
项目特色：
►提供7*24小时不间断服务，满足不断更改的KPI指标；
►学历要求高，大专及以上学历，工作强度与工作难度较大，对人员综合能力要求高；
►话务增长量巨大导致人员的需求数量及到岗时间要求较高；
►有别于人才劳务市场人员派遣：提供呼叫中心行业岗前培训、人事关系管理及工资发放等；
►定期进行员工访谈，了解外派员工工作情况及意见，提高用人单位与员工满意度；
►此人员外包项目2006年被权威的CCCS评选机构评为国内最佳的《呼叫中心外包服务奖》。
