自2006年起，鸿联九五陆续与广东移动客服（深圳）中心、广东移动客服（佛山）中心、广东移动客服（东莞）中心合作10086呼入话务外包业务，目前项目最高坐席峰值达到400个，月均分流话务量250余万、在2010年4月与黑龙江电信合作10000号及118114呼入全业务外包业务。在不断响应满足合作方各项指标与要求的过程中，不断积累经验，项目运营能力得到持续提升，也赢得了合作伙伴的一致好评。

 
东莞移动呼入话务外包项目自2008年5月12日开始筹备，于5月23日正式开始上线，2011年8月正式转型为“自控他营”运营管理模式，目前所有员工均通过东莞客服中心人力室认证并承接双地市业务。在项目运营期间，能够很好的配合支援东莞客服中心各项重大举措，全面保障整体服务水平，现已承接东莞、惠州、梅州与河源四地市业务，月均分流话务已超过50%，具体项目介绍情况如下：

 现有人员情况：目前总人数接近900人，管理员60人，职场物理座席400个；
 东莞呼入话务外包项目话务承接与指标完成情况介绍：

 
 东莞呼入话务外包项目服务质量及人员扩展进度情况介绍；

 
 
在项目运营过程中，以为用户解决问题为导向，全面提升客户的满意度，整体服务质量较东莞中心自营比不相上下。在2011年里通过专项的提升辅导、流程优化等措施，使得整体的一次性解决率达到86%以上最高达到88%以上，同时也很好的保障了客户满意度，有力的保障了集团公司“三个85%”的服务要求。2010年6月，截至目前，项目团队总人数达到900人，月均为东莞移动分流话务超过250万，各项目服务响应能力得到了合作伙伴的认可与肯定，已成为东莞移动的长期战略合作伙伴。