• 项目背景：某电信公司查号服务台, 每月平均进线量 250万通, 藉由导入自动语音查号服务, 取代人力需求并提升自助服务完成率；
• 解决方案: 于2011年建置新一代自动语音查号服务, 提供大量中文词汇辨识/进线辨识/中文首字描述辨识/公司别名查询等功能, 有效提升自助服务完成率；
• 项目效益: 自动语音查号服务使用率大幅提升，于查询高峰期有效减少专人服务时间 。
