在移动互联时代，客户从企业或得的服务已经不仅仅局限于面对面的柜台服务、热点电话服务，客户对沟通渠道和沟通效率的及时性、便捷性、可选择性提出更高的要求；随着通讯技术、网络技术、计算机技术的的快速发展和应用的普及，通过网络在线(IM)的实时交互的联络方式，正成为企业和客户越来越重要的沟通渠道。企业通过通过网络发布信息，并向客户提供自助式的在线服务，构建与客户实时信息交互平台。
英立讯ZIM即时通讯平台能够提供WEB Chat、WEBCall、短信、邮件、电话、传真等各种高科技通讯手段，以及支持文本、音频、视频、社交媒体交互等多媒体的服务平台。
ZingIM在线客服平台之上智能机器人的诞生为企业的客服代表提供更多精力去完成更为复杂的工作创造了可能。通过文字提出自己的需求，智能机器人即可智能理解客户语言，快速进入业务办理流程，省去客户手工逐级按键的麻烦。这种智能化的交互方式更贴近人工为客户服务的模式，称作座席小助手也不过分，智能机器人所发送的语言清新活泼、有朝气，更加人性化的虚拟了客服代表的角色。
通过实现业务菜单化呈现，作为更为高效、便捷的全新自助服务模式，其友好性和易用性都优于传统按键式自助语音系统。客户通过简单对话完成信息查询、业务受理等诉求，缩短了现有的菜单路径，减少客户办理业务的时间，提高用户满意度，将大量的人工服务转变为自助服务，从而降低客服中心运营成本。
联络中心的核心价值，在于通过提升企业和客户之间的联络效率，最终提升企业在营销和服务领域的业务效率，帮助企业不断发展：
• 计算资源的动态部署和高效管理，快速响应业务发展和变化
• 提升IT系统稳定性和交付效率的同时，大大降低了运行和维护成本
• 科学运营和绩效考核管理，提升座席工作效率
• 提升客户联络的效率，提高客户满意度和忠诚度
• 提升业务运营的效率，促进电子银行业务发展，减少网点和柜台成本
英立讯所倡导的高效能一体化架构，并不是单个设备在大容量下通讯能力的比拼，而是面对复杂的业务需求和不断变化的业务发展，一体化联络平台的动态稳定、快速适应、平滑扩展能力的效率竞争。
