大量客户通过Hi-Agent无需编程业务界面拖拉拽和流程图形化配置实现了呼叫中心业务需求，业务快速上线，快速跟进企业策略的改变。

    Hi-Agent无需编程强大的工单系统模块，让客户的业务系统如虎添翼，下面分享某IT服务公司使用Hi-Agent的感受。

        1、       客户的困难

    某公司是一家国内外知名的IT服务公司，为超过100多家外资企业及金融机构提供IT服务，业务遍及大陆40多个城市及香港、新加坡等地。该公司随着业务的不断拓展，一方面客户规模急剧增加，另一方面IT服务内容不断扩充和多样化，越来越多的工作流程需要系统化的规范管理和严格监控。经过内部严格的论证与评估，该IT服务公司决定建设一套包括CRM业务系统、工单系统在内的呼叫中心系统。

    由于该公司非常重视针对各种不同IT服务内容的不同的一次问题解决率、响应时间以及用户满意度等，所以对工单系统的功能要求非常高，经过数轮约见多家CRM厂商，一直没有找到符合其工单系统功能要求的产品和方案。

    一、市面上的CRM软件，在功能上大多侧重于客户资料管理，工单系统功能非常薄弱，仅提供几个简单、固定的流程，且不能进行更改。

    二、个别CRM厂商表示可以进行开发定制，但开发周期、开发内容（范围）需要多次评估和报价。一算账，成本不可控，实现更是遥遥无期。

    三、该IT服务公司自身没有程序员，没有自行开发能力。

        2、       Hi-Agent解决之道

    该IT服务公司呼叫中心项目考察了将近半年，一直没有找到适合的产品和解决方案。当接触到商路通公司的Hi-Agent无需编程技术时，该IT服务公司的老总发现搁置半年时间的呼叫中心项目终于出现了转机。

    Hi-Agent无需编程，通过一款傻瓜化的快速业务生成平台，不是程序员也可以根据已有业务需求快速定制生成功能强大的业务软件。Hi-Agent的类PPT界面设计、类Excel逻辑控制，类Visio流程编辑，完全没有使用难度，熟悉微软OFFICE操作的人半天就可以上手。 

    更为难得的是，Hi-Agent无需编程有单独的工单系统模块。工单系统模块的功能包括：工单流程设计工具、动态画面配置、动态表单设计、表单动态显示，表单套打、预约提醒、投诉回访和升级流程，下单、退单、催单、转办、结案等闭环管理，只需要简单的修改，就完全满足该IT服务公司对工单系统的功能要求。

    一、Hi-Agent无需编程有专门的工单系统模块，功能强大，完全覆盖该IT服务公司的对工单系统的所有功能要求。

    二、Hi-Agent无需编程提供免费强大的开发定制平台，允许客户根据自己的业务需求及变化，无期限无限制的快速调整业务。

    三、Hi-Agent无需编程对IT运维人员的要求极低，只需要懂得微软OFFICE操作的人，稍加培训即可上手。
 

        3、       Hi-Agent圆满完成任务

    该IT服务公司的老总喜出望外，立即决定购买Hi-Agent无需编程，使用它来开发定制工单系统及CRM业务系统。
首先在北京分公司启动呼叫中心项目，马上派遣两位IT工程师前往商路通公司接受相关培训。2周之后，两位IT工程师不负众望，成功使用Hi-Agent无需编程开发定制出一款个性化、包含工单系统的IT服务CRM软件；经过1周时间的进一步调整和优化，这款IT服务CRM系统成功部署上线。

    该IT服务公司上下各部门使用之后，对这款IT服务CRM系统赞不绝口，纷纷表示这款CRM完全就是他们想要的。

    一、客户通过根据自身实际需求开发定制专业化CRM系统，成功拥有一套可以实现对客户资料实时管理，对工单系统规范管理、严格监控的CRM系统。
 

    二、客户可以随时根据业务变化，通过强大的开发定制平台，方便地对专业化CRM系统进行界面、功能、流程等方面的调整。

    三、客户本身就拥有成熟的IT运维团队，熟练掌握微软OFFICE操作的人不在少数，对于他们来说，通过强大的开发定制平台，对专业化CRM系统进行定制修改等运维工作，完全是小菜一碟。

    该IT服务公司北京分公司呼叫中心系统的上线，成功理顺了该IT服务公司的工作流程，极大提高了IT服务的工作效率，实现了公司领导对全部IT服务过程的规范管理和严格监控。

    尝到Hi-Agent无需编程的甜头之后，该IT服务公司老总逢人便说：“商路通Hi-Agent无需编程，真是帮了我们的大忙！”。目前该IT服务公司正准备把这套IT服务专业化CRM系统全面推广到其他分公司使用。