日前，“2012年度中国客户联络中心与BPO大会（夏季）”在北京召开，作为中国“云计算”联络中心和呼叫中心应用领域的领军企业——北京讯鸟软件有限公司凭借多年扎根于呼叫中心及应用系统运营市场的经验和良好的客户口碑受邀参加本次大会，讯鸟软件副总裁姜冬良发表主题演讲，与到场嘉宾展开了互动交流讨论，详细研讨了呼叫中心领域的SAAS云计算应用技术。
本届联络中心与BPO大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)与4PS联络中心国际标准组织指导，通过演讲、讨论、座谈等方式回顾呼叫中心的行业发展，分析现状，围绕客户关系管理、电子商务、团队建设、客户忠诚度等呼叫中心领域当前的热点话题展开，并结合各行业特点进行研讨，展望未来发展趋势，进行了成功呼叫中心成功案例的分享，以达到行业启迪和共同进步的目的。大会聚集了上千位来自全国各地的上千名呼叫中心产业高管、业界专家学者、联络中心与BPO行业用户及政府领导齐聚一堂，就联络中心产业标准、运营管理、选址等内容进行专题分享与交流。共同分享近来中国呼叫中心行业的创新成果，探讨未来发展的新机遇。
云计算是目前国家和政府充分重视和重点扶植的新兴产业。而云计算对于传统呼叫中心以及客户营销管理带来的变革，已经在很多行业应用中得到实现。根据权威机构Frost&Sullivan的研究，云计算技术来极大刺激了呼叫中心市场的增长。2009年-2016年，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。而Gartner也预测，未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案，云呼叫中心和联络中心的市场前景将非常广阔。
讯鸟软件是中国领先的云联络中心及应用系统运营服务商，持续专注于提供以联络中心为内核的平台软件和应用软件，自2006年开始研发云计算SaaS产品以来，讯鸟软件的年复合增长率超过100%，目前已成为中国“云计算”领域成长最快的厂商之一。讯鸟软件在国内率先提出“云计算呼叫中心”的理念，并借助其专业呼叫云、电销云、中小企业客服云等产品并不断打造基于云计算的营销管理最佳实践，有效管理客户接触效果，改进业务流程和客户接触行为，不断打造基于云计算的营销管理最佳实践，保证企业的长期成功。
