1) 项目概述
中兴通科技股份有限公司是国内领先的税控软件提供商,其用户遍布全国20多个省市、自治区。早在2010年,中兴通就建立了010-62965988税务服务热线,随着用户的不断增加,系统故障频繁出现,严重影响了公司的客户服务水平。
2011年,中兴通为给用户提供更好的服务,重新选型,力图建设具有国际领先技术及电信级稳定性的呼叫中心系统。
2) 项目目标
1、 系统必须具备电信级的稳定性,保障系统7*24小时稳定运行;
2、 系统必须具备高峰时段大话务量处理能力;
3、 系统必须尽可能节省公司运营成本,具备异地远端座席功能;
3) 项目亮点
解决了原有系统在话务高峰时频繁出现的宕机、录音丢失、断线等故障。
解决了原有系统扩容费用高、实施难度大等问题。
本地接入,通过IP线路汇聚到兰州,节省了大量的长途费用。
座席集中部署在兰州、相比北京节省了大笔人力成本和场地费用。