项目背景

    小额信贷专门为中小企业和个人提供快速便捷、无抵押、无担保小额贷款服务的专业机构，开拓客户主要通过广告投放、业务员散发资料、电话拜访等方式进行。但是大部分信贷公司的电话销售，没有通过电话系统来实现。会存在以下问题：

 客户经理每天与客户沟通业务时，是否非常专业？

 客户经理一天拨打了几个客户的电话，是否已完成计划？

 如果出现电话纠纷，如何寻找通话录音？

 您的客户经理每天还花费大量的时间写客户沟通记录吗？

 您的目标客户是否经常接到同一公司不同客户经理打来的电话？

    由于缺少一个完善的电话营销平台，管理层很难对客户经理的服务质量、销售过程进行有效的监督和指导。

    为了提高电话销售效率，为公司创造更多利润，集时通讯JUST呼叫中心可为信贷公司提供专业的电话外呼系统，解决电话销售过程中遇到的问题。

系统介绍与流程

硬件拓扑图：

业务流程图：

 
业务流程介绍：

 实时监控电话营销人员状态，查看服务记录和通话报表。

 执行电话营销外呼任务、电话催款、满意度调查等。

 对所有通话进行录音，能够在线播放和下载。

 电话营销中心兼顾受理客户咨询、建议、投诉。

 客户资料与电话关联，通话时实时查询和编辑客户资料。
 

 对已经产生意向的客户进行保护政策，避免撞单。

 利用短信平台，能够进行短信发送、温馨提醒等。

集时通讯JUST呼叫中心系统功能描述

1、电话交换模块
 分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持（驻留）
 遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席
 遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码
 遇忙、无人接听时转语音留言信箱
 分机无条件转移（指定分机或电话号码）
 分机随行功能（分机一号通）
 分机呼出权限控制
 IVR语音导航菜单设置
 分时间或节假日设置不同语音菜单

2、扩展电话交换模块
 电话录音，可以播放和下载
 电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告
 设置来电号码池（黑、白名单）
 按来电区号智能转接不同座席
 按呼叫号码智能转接不同座席
 自动IP长途前缀
 鼠标点击拨号
 分机监听、强踢、强插、强制示忙、强制示闲、强制注销（管理员使用）
 队列、分机状态监控
 接通前自动报工号
 通话质检，邀请客户评分
 电话会议，并支持手机和电话参与
 动态座席登录与管理

3、客户关系管理模块
 来电弹屏（来电弹出客户资料及以往服务记录）
 资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席）
 可自行配置，弹出指定页面
 提供标准弹屏开发接口
 标准B/S座席工作界面
 客户资料管理（新建，删除，查询）
 服务记录管理（添加和查询）
 批量导入、导出客户资料信息

4、报表管理模块
 通话记录、录音实时查询
 数据分析、统计报表
 提供标准报表数据接口
 通话录音批量导出

5、扩展功能模块
 内部短消息
 公告管理
 日程管理
 工作日志
 FAQ知识库管理
 传真管理（提供电子传真收发功能）（选配）
 WEBCALL 网页呼入（选配）
 批量外呼（提供自动批量外呼）（选配）
 短信群发/单发、传真群发、TTS语音群发（通过第三方平台和接口）（需开通账号）
 远程座席部署
 VOIP外线通道（系统可以选择从VOIP通道呼出），需要第三方线路支持（需开通账号）
 标准开发应用接口或OCX开发控件

6、手机客户端软件功能
 通话录音：登入手机端软件后，所有从手机呼入呼出的电话均保留录音，并存储在呼叫平台服务器上。
 客户资料管理：当外勤人员外出时，客户呼入其分机的电话将转到手机接听。可查看、添加客户资料，并将与客户的沟通记录更新入呼叫中心数据库中，形成完善的客户档案。
 多方通话当外勤人员外出时，遇到特殊情况需要跟其他人员沟通协调时，可使用手机上的企业内部通讯录，点击拨号，即可发起多方电话会议。
 内部公告：呼叫平台管理员可向电脑端和手机端发送统一公告，即多对象传递，方便重要信息及时送达。
 呼叫显示：通过手机呼叫外部号码，可显示企业统一号码，建立品牌形象。
 服务记录：客户通话结束后，可输入保存服务记录匹配通话。
 TTS：手机上建立内部通讯录，随时向内部人员发送TTS文本转语音短信。
 工单管理：在手机上处理工单，第一时间掌握最新情况，并及时将流程传递下去。

集时通讯JUST呼叫中心系统界面截图