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WFM8200人力资源优化系统

2012-09-13 14:36 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


WFM8200人力资源优化系统针对呼叫中心人资管理的三大议题:服务量预测、遵时管理、讯息交流,提供您最佳的”班务e化方案”与”运营管理方案”,帮助您获得前所未有的运营优化体验。


 


适用广泛的产业

 

银行/保险/电信/游戏/航空/交通/委外公司…等客户服务中心

 

WFM8200提供呼叫中心一个全面性的人力资源优化管理系统,协助呼叫中心朝精細化管理迈进,达成客户、企业及客服人员三方获利的最大效益。


• 班务秘书模块:


直觉化图形接口让预测工具更贴近人性思考逻辑,协助管理人员进行多维度的指标分析对比。透过系统公平性检查与弹性用餐时间规划,完成符合企业业务需求的班表。


• 排座管理模块:


对座席进行有效应用与管理,提升建置效益。以多维度监控与异常告警,搭配不同颜色区分状态,让现场管理综览全局。



• 讯息交流模块:


提供管理者可发送重要讯息予组织或个人,让重要讯息迅速有效传送。藉由提供客服人员于浏览器透过网络查看个人及群组的班表,提出调、代班需求,简化大量繁琐的文书作业流程。


• 遵时管理模块:


透过系统自动比对客服人员的班表与实际活动状态,如有异常状况则提出遵时告警,管理者也可直接于现场或是系统结算后,进行遵时异常数据的认列与抚平。

 

价值效益

 

• 提升人员遵时率10%
• 提升服务水平3~10%
• 提升席位利用率10%
• 提升人员利用率5%
• 提升人员班表满意度达90%
• 节省班表异动处理时间50%
• 节省出/缺勤管理时间60%

 


市场荣耀

 

 2008年荣获经济部技术处「创新科技应用与服务计划」研发经费补助
 2009年取得Avaya DevConnect认证
 2011年度中国最佳联络中心现场管理软件奖


>>>了解更多关于WFM8200人力资源优化系统
 

 

 

 

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