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LOG8000 录音与关键词辨识分析系统

2012-09-13 14:43 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


Grandsys LOG8000提供一系列完整的录音系统应用与解决方案,除了基本录音功能外,更依据不同产业应用,提供适当的功能模块,具体呈现第一线人员与客户的互动纪录,提供您改善客户服务的重要依据,也增进企业管理效率及生产力,并创造更多客户价值与机会。

 


 
适用广泛的产业

 

 银行/保险/电信/游戏…等呼叫中心
 银行/保险/电信/游戏…等电话营销中心
 政府单位呼叫中心
 证券/期货…等金融交易中心
 国防/军警/安全/消防单位
 石油/天然气/自来水…等公共事业
 医疗/航空/交通/委外公司/其他

 

LOG8000 创新应用

 

【关键词辨识模块】


华语关键词辨识与分析模块,提供企业一个强大的筛选与预警系统,全面系统化找出客户的"关键通话",协助管理者听到问题、听到抱怨、也听到商机,藉此迅速有效解决问题,提升客户满意并创造商机。


【数据备援模块】


 成交件管理


当交易完成,成交件管理功能自动或定期将关联音档(成交缔结前后)集中储存管理,提升数据保存的安全性;针对不同用户进行权限功能设定,方便查询分析,符合法令需求,又保障买卖双方权益。


 备援管理


当企业规模日益扩大,客服中心或营业据点分散在各大城市,数据的有效管理与安全备援更形重要;本系统支持强大的储存架构,针对录音数据设定排程备份及异地备份机制,符合至严谨的数据储存安全标准。所有数据可透过系统自动排程,复制到远程的储存媒体上,降低数据损毁风险。


【质检模块】


QM质量评核模块以客服中心质量管理生命周期为产品设计理念,均衡抽样、公平分派、考核校准、及交互式回馈功能,达到质检的真正目标--有效提升服务质量。更协助管理者全面掌握客户互动过程中的"关键信息",主动解决问题,发掘潜在商机,进而获取商业智能。

 

市场荣耀

 

 Avaya Devconnect 认证


 2010年度中国最佳联络中心录音系统产品奖


>>>了解更多關於LOG8000錄音系統
 

 

 

 

 

 

 

 

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