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电讯盈科专业客服夺得5项2012年度香港客户中心协会大奖

2012-12-06 19:15 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


【中国香港 2012年12月6日】香港电讯的附属公司及领先的全球外包服务方案供应商电讯盈科专业客服,于第13届香港客户中心协会年度大奖上横扫五项大奖。

 

电讯盈科专业客服赢得两个金奖,分别为最佳客户中心质量保证经理及最佳华南区呼入客户中心小组组长;三个铜奖包括最佳离岸客户中心、最佳培训及人才发展客户中心及最佳外呼客户中心经理。

 

香港客户中心协会年度大奖是由香港客户中心协会(HKCCA)主办,目的是要嘉许香港、澳门及华南地区表现出众的客户联络中心运营商,推动及提升卓越服务,以及学习和分享客户联络中心管理的最佳实践。这是电讯盈科专业客服自2001年以来连续第12年获得由HKCCA颁授的奖项。

 

电讯盈科专业客服为一家知名线上旅行社度身打造的客户联络中心,获评审认可为离岸客户管理和实施的示范之作。他们亦对电讯盈科专业客服的人才发展及电子学习培训方式印象深刻,这不单有助于建立一个更强大的中阶管理层,培训生亦可根据自己的排班灵活选择学习时间,为他们提供更大弹性。

 

电讯盈科专业客服副总裁梁蕙心表示:“今次获奖是对电讯盈科专业客服竭诚提供世界一流解决方案,以满足客户与其顾客之间的互动需要的有力证明。我们会继续保持此势头,并致力在未来提供更优质的服务。”

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关于电讯盈科专业客服

电讯盈科专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一,而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

 

电讯盈科专业客服为客户提供世界级的全球客户联络中心及客服管理外包服务,范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。电讯盈科专业客服经营一个多渠道的全球客户联络中心网络,所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

 

电讯盈科专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供应商。透过设于中国香港、中国内地、巴拿马、菲律宾及美国超过10,000个服务员席位,电讯盈科专业客服每年为当地及跨国机构服务超过9,000万名客户。有关电讯盈科专业客服的详情,请浏览:www.pccwteleservices.com/cn,或致电+86-4008-812-812(中国内地)/+852-2888-3636(中国香港)/+1-614-280-1600(美洲)联络我们。


关于香港电讯

香港电讯(香港联合交易所上市代号:6823)是香港首屈一指的电讯服务供应商,提供广泛的服务以满足全港市民、本地及国际商界的需要,包括本地电话、本地数据及宽带、国际电讯、流动通讯,以及客户器材销售、外包服务、顾问服务及客户联络中心等其他电讯服务。

 

香港电讯联同母公司电讯盈科有限公司旗下非常成功的媒体业务,透过电讯盈科集团独有的“四网合一”平台,提供一系列跨越固网、宽带互联网、电视及流动通讯四个平台的创新媒体内容及服务。

 

 

查询详情,请联络:

孙凌艳
市场经理
电讯盈科专业客服
中国上海市浦东新区新金桥路222号5楼
电话:+86 21 6061 9112
电邮:Caitlin.ly.sun@pccw.com
网站:www.pccwteleservices.com/cn
官方微博:http://weibo.com/u/2800332020

 

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