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呼叫中心带来贵金属行业的变革

2013-04-08 18:06 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


    贵金属行业,方兴未艾,中信集团介入天贵所,使天贵所形式发展大好。会员单位的董事们,你们还在苦苦寻找居间吗?现在开起来是行不通了,主要原因有以下几个方面。原因一:贵金属交易政策的限制;原因二:贵金属交易的下一步发展,必然会降低手续费和点差为了吸引更多的参与者;原因三:居间模式有很大的的不可掌控性,之前的居间模式在吸引了大量的外盘参与者后,新进的行业参与者就越来越少了,能够独立完成开户、引导投资操盘的完整团队已经越来越少了。同时在谈判条件上,也趋向于越来越不利于会员单位。

    那么如何很好的解决并且突破此不利局面呢?

    近来,融金汇银、易鸣、宝鑫盈贵金属,都做了积极尝试和探索,并且取得了很好的效果。目前来看,媒体+呼叫中心+交易引领团队是新模式的三驾马车。

    首先利用媒体(平面媒体、流媒体等)吸引投资者,把有意向和需求的投资者客户眼光吸引到平台上来。

    再利用呼叫中心的标准化办公和集中式管理,在一批经过专业培训熟悉流程的客服人员的指引下,既可以实现高效的将客户的开户流程和投资需求落地,又可以避免流程上的混乱、客户资料的泄露等情况发生。同时可以将媒体宣传和交易引领团队无缝链接,起到承前启后的关键作用。

    在得到有效投资客户和净入金量之后,引导客户接触交易团队,每一个交易团队都有其特有的鲜明的交易风格和交易方式,可以使不同需求的投资客户找到符合自身的投资引领者,从而加快客户的做单数量以及增多客户的做单金额。

    这三者犹如三把利剑,一旦完美结合,即可形成一个极有战斗力的团队,能够有效消化客户,壮大资金体量。广大业界人士都应该把握好这次契机,在未来贵金属行业中成为佼佼者。
 

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