宝鑫盈贵金属经营有限公司天津分公司成立于2010年，是以贵金属交易和投资咨询为主的天津贵金属交易所（以下称天交所）授权的优秀会员单位，在过去的两年里，该公司的对外销售业务一直保留着传统电话的直销模式，但随着经济的发展，企业面临来自各个方面越来越多的挑战：用户的需求不断增多，对服务质量的要求不断提高。相应地竞争对手越来越多，在多个方位全面体现。

为了满足客户这些各种各样的服务需求，降低新员工的培训时间和成本，提高客户服务的运行效率。需要进一步建立一个统一的、综合的多媒体客户服务平台，这对于更有效地服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。

天津博云科技专注于金融行业呼叫系统的研究，率先自主研制了计算机通信集成 （CTI ）体系。在天交所资深关联企业的推荐下，受宝鑫盈天津分公司委托，组建了办公面积300多平米坐席人数40人次的TSR团队，此呼叫系统的主旨是通过电话、邮件、短信等方式来实施产品销售和客户服务，并且通过呼叫系统的数据收集、处理并分析各种各样的客户信息，最后将分析报告递交给公司决策部门，做到周到、快捷、全方位的服务，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密。目前客户服务体系的经营管理模式和技术实现方案已发展得较为成熟，自系统上线以来，成交业绩由原来的每月5单的账户激活量，发展至每月20单的激活账户，现已大大提升员工士气和业务技能。得到天交所其他会员单位及经销商的倾慕和好评。