随着全球范围内经济结构的调整，国内外服务外包需求日益增长，各级政府以建设和谐社会、服务型政府为产业发展规划牵头，希望将国内产业中心由制造业转向服务业。纷纷推出声谷、呼叫中心产业园，并出台扶持政策以促进区域性服务外包行业的快速发展，使得国内逐步具备发展呼叫中心外包的产业环境。呼叫中心的建设与运营需要大量的成本投入，鸿联九五作为专业外包型呼叫中心，在早年已斥资重点建设广东和北京两大外包呼叫中心职场，并在全国范围内设立分公司，通过丰富的号码及线路资源，为各省市业务合作提供资源保障，有效克服了呼叫中心业务合作地域局限。
在外包呼叫中心业务迅猛发展的同时，市场竞争也不断加剧，作为国内综合性外包呼叫中心，鸿联九五积极进行业务运作摸索与业务拓展：
一、深挖运营商类业务合作：
在已有的运营商类业务合作经验的基础上，逐渐扩大同类业务市场份额。目前已与广东、河北、四川、上海移动；江西、黑龙江等多家运营商建立了长期合作关系。
二、加强业务多元化经营：
积极改变业务单一的模式顺应产业潮流，由运营商外包转变为复合型业务合作。逐步开展与金融、保险行业的各类合作。通过不断的摸索与经验沉淀，金融类高价值产品电销已成为鸿联九五呼叫中心业务发展的重点业务模式。
三、正视市场环境，扩展合作思路：
鸿联九五正视呼叫中心产业市场环境及行业发展瓶颈，积极探索解决之道，通过扩展合作思路，开始与国内院校搭建“企业-学院BPO实习基地”，实现校企人才培养的深度合作，通过理论与实践结合的原则，以较低的企业成本实现了产量收入、人才培养的双目标，这也势必成为未来呼叫中心产业一个重要发展方向。
四、案例介绍
运营商呼入项目：2006年起鸿联九五陆续与广东省各市中心运营商合作呼入话务外包业务。目前与东莞中心合作的呼入话务外包项目，最高坐席峰值达到400个，项目人员规模保持在900人左右，月均分流话务量300余万，占中心总话务量的50%左右。在不断响应满足合作方各项指标与要求的过程中，不断积累经验，项目服务质量与效率水平持稳步提升趋势，首问解决率达到90%以上、短信满意度97%以上，关键KPIT指标保持与中心自有团队持平或高于中心指标，我们的成绩也赢得了合作伙伴的一致好评。
运营商电话营销项目：鸿联九五呼叫中心自2003年开始与广东省省级运营商企业合作电话营销外包服务。在合作的近十年时间里，外呼项目突破1600个，外拨数据超千万，服务质量和成效得到了合作方多家分公司的充分认可。2012年3月，成功中标深圳中心电话营销自控他营项目成为其独家合作伙伴。2012年5月该项目正式启动，在双方友好协作和配合下，仅通过4个月的时间项目人员达到满员900人的编制，各项指标均达到中心考核标准。目前项目人数月均保持在900人左右，其中终端销售人员占到项目总人数的80%以上，2013年上半年该团队共完成G3终端手机销售24万台。
高价值产品电话营销项目：鸿联九五于2011年正式成立新产品中心，将金融、保险行业服务独立管理与运营，截止目前已组建4支高价值产品电销团队，目前团队规模超过200人。其中某银行信用卡中心电销坐席突破100席，业务类型包含信用卡套餐升级及账单分期，月均为卡中心创收超过2000万，鸿联九五各业务的净成功率都优于其他外包商，我们的成绩深得客户的信赖。
鸿联九五经过十多年的运营与经验积累，现已成为国内一流呼叫中心外包服务提供商之一，目前主要为运营商、金融保险等企业提供各类呼入话务外包、电话营销外包、人员派遣、呼叫中心职场建设服务以及呼叫中心整体解决方案服务等。鸿联九五始终坚持“从客户角度出发”，为服务客户制订科学、完善的项目建设方案，并在实施运营过程中令客户感受到高质量客户服务体验。作为外包型呼叫中心，高效、灵活响应合作伙伴的需求成为衡量其运营能力的重要指标之一，鸿联九五拥有丰富的各类资源，保障各合作伙伴的临时话务突变需求，并通过长期的摸索与实践，建立高效的监控应急体系与培养建设呼入呼出双技能团队，有效确保合作伙伴业务波动时的应急需求与各项服务指标。我们的成绩不仅得到了合作商的充分肯定；也获得业内一致认可，多次获得ICMI国际客户管理学院及客户关系管理专业委员会CNCCA的“中国最佳外包呼叫中心”等奖项荣誉。为进一步推动并实现公司细节化管理和系统工程建设的运营战略，鸿联九五于2011年顺利通过呼叫中心标准体系（CCCS-OP）评测认证，成为国内首家运用客户联络中心国际运营绩效标准的外包型呼叫中心。
随着在世界范围内信息化水平的不断发展，信息安全逐渐成为人们关注的焦点，世界范围内的各个机构、组织、个人都在探寻如何保障信息安全的问题。2013年8月，北京鸿联九五信息产业有限公司顺利通过了ISO27001信息安全管理体系认证，这一认证的通过，代表着鸿联九五公司已在呼叫中心行业通过了国际标准的认可，这一举措不仅提高了客户信息安全的保障，同时也降低了服务商外包业务时存在的信息风险，在后续外包业务中更能制定出评估信息安全的改良计划，使得外包行业可更健康稳定的发展。
鸿联九五将始终秉承“服务锲而不舍 品质力臻卓越”的服务理念，以广阔的事业平台、高效的管理机制及以人为本的企业文化吸引大批优秀人才，为企业注入更多活力，为客户提供更加值得信任的优质服务！
