赛科斯（中国）微时代微服务系列研讨会于近日落下帷幕，此次系列研讨会历时2个半月，主要围绕在微博微信盛行的微时代，客户联络中心如何建立新的服务模式和平台，学习探讨新的理念和技术。赛科斯中国中高层管理团队共同参与，与行业内多家企业交流分享。

    7月30日，亿迅中国开启了系列研讨会的第一场，亿迅中国区总经理李农先生的演讲《社会化媒体发展对客服的影响》，让大家更全面深入地了解市场上社会化客户解决方案，探讨社会化媒体对于客户服务的影响和挑战，以及社会化媒体的应用如何提升客户联络中心的核心竞争力和创新力。建立社会化媒体运营中心，通过舆情管理、精准营销与公关、客户服务多个角度全面打造新一代客户联络中心。

    8月6日，正值微信5.0上线的第二天，神州数码通信事业部的技术和销售团队借着这一热点话题，分享了微时代下，如何使交互过程更透明，做到可监控可跟踪可统计可评估？神州数码的微博系统提供了新方法新渠道新契机。

    8月22日，全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商——小i机器人为大家介绍《智能呼叫中心解决方案》。下一代联络中心战略核心体现在客户体验和互动管理上，小i的“下一代智能交互服务平台”，支持包括IM、WEB、微博、微信、短信、电话、手机应用等几乎所有的人机交互渠道，为联络中心客户服务提供了轻渠道和新思考。
 

    9月13日，云软信息为大家分享移动互联对客户联络中心的影响。微信客服是为了更好的客户体验，利用碎片化时间，提高业务量和客户满意度。

    10月16日，赛科斯团队前往Avaya中国上海办公室参观交流，双方就客户联络中心的发展趋势、多媒体接入渠道、数据分析应用、云计算技术、大数据运营等多方面开展探讨，学习分享客户联络中心的创新技术应用和用户体验。

    在如今这个移动互联网时代，在智能客服平台上通过创新的技术和轻便的服务体验打造新一代客户联络中心，这是大势所趋，也是机会所在！赛科斯勇于实践，与业内同行共同推动行业的变革和发展。