据EcrmGuide报道，思科正向其客户呼叫中心产品套件中添加社交媒体支持。 除了添加社交媒体功能、多媒体捕捉和存储、视频功能和开放代理桌面环境等功能以外，思科的将会在11月份发布这款产品的时候为其重新命名。 思科公司总经理和客户协作副总裁John Hernandez表示，该产品的更新已经开始了一年多的时间，现在正处于beta测试期。
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